Специалист отдела технической поддержки

Первая линия технической поддержки:

• Прием обращений Пользователей (~250 чел.) по телефону, почте, системе мониторинга (Zabbix), сервис-деск системе (Jira);

• Классификация, приоритезация, первичная диагностика и анализ, маршрутизация обращений (эскалация на вторую линию техподдержки);

• Устранение типовых неисправностей;

• Консультирование и оказание технической помощи Пользователям по ИТ процессам в компании, эксплуатации компьютерного оборудования (Windows), функционированию офисного программного обеспечения и оргтехники;

• Соблюдение сроков выполнения заявок по обращениям Пользователей;

• Ведение технической документации в локальной базе знаний (Confluence).

2. Замена расходных материалов в оргтехнике и мелкий ремонт.

3. Установка и подключение рабочих мест Пользователей

4. Подключение Пользователей и переговорных комнат к совещаниям в формате видеоконференций.

5. Обслуживание и мелкий ремонт системных блоков (замена термопасты, блоков питания, добавление памяти и пр.).

6. Участие в инвентаризации ИТ оборудования.

7. Заведение Пользователей в систему контроля и учета доступа (СКУД) и формирование типовых отчетов по присутствию сотрудников.

8. Оказание помощи при устранении аварий на оборудовании ИТ сотрудниками центрального аппарата («удаленные рабочие руки»).

Требования:

• Высшее (технический ВУЗ). Допустимо полное среднее + дополнительно техническое.

• Знание операционных систем семейства MS Windows на уровне продвинутого пользователя;

• Знание офисных приложений;

• Базовые знания работоспособности локальной сети (возможность проверить доступность компьютера/принтера);

• Навыки обжимки витой пары;

• Опыт осуществления самостоятельного мелкого ремонта оргтехники (принтеры/МФУ) вендоров HP, Kyocera, Pantum.

• Аналитический/технический склад ума и навык поиска решений по нетиповым запросам.

• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);

• Личностные качества: высокие коммуникативные навыки (не избегать «живого» общения с пользователями); высокий уровень ответственности; внимательность к деталям; автономность; честность, исполнительность; перфекционизм.

• оформление в соответствии с ТК РФ
• график работы 5/2 с 8.30 до 17.30 (суббота, воскресенье – выходной)
• адрес офиса: Московский проспект, 149