Ночной персональный менеджер партнерских ПВЗ

Wildberries - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00 (по МСК);
• Программа ДМС для сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Активная работа с действующими сотрудниками и владельцами ПВЗ;
• Консультирование сотрудников и владельцев ПВЗ, по рабочим вопросам;
• Оперативное решение возникающих вопросов у сотрудников и владельцев ПВЗ вопросов, связанных с использованием Портала продавца;
• Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса;
• Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными сотрудниками и владельцами ПВЗ;
• Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях;

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке;
• Умение четко, грамотно и структурировано излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях);
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии;
• Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде;
• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях;
• Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.