Инженер поддержки (Middle Production Support Engineer) в e-grocery

О проекте

Мы строим современную e-grocery платформу с нуля для крупнейшей мультиформатной сети Дальнего Востока.

Проект высоконагруженный, с микросервисной архитектурой, стриминговыми данными (Kafka) и активными релизами. Все сервисы напрямую влияют на продажи и работу магазинов.

Сейчас мы усиливаем команду эксплуатации, чтобы:

• снизить нагрузку на backend-разработчиков
• быстрее и стабильнее обрабатывать инциденты
• повысить качество релизов и мониторинга

Чем предстоит заниматься:

Инциденты и поддержка продакшена

• Обрабатывать инциденты в production по готовым инструкциям (runbook’ам)
• Проводить первичную диагностику:
  • логи (ELK),
  • метрики (Grafana),
  • состояние сервисов,
  • очереди Kafka (чтение и анализ)
• Собирать контекст и эскалировать сложные случаи разработчикам
• Вести коммуникацию по инцидентам с внутренними командами
• Участвовать в post-mortem разборе проблем

Релизы:

• Выполнять релизы сервисов по чек-листам
• Контролировать состояние системы после выкладки
• Проверять корректность работы мониторинга и алертов

(CI/CD настраивают и поддерживают разработчики)

Автоматизация:

• Писать простые скрипты и утилиты (Python / Bash) для:
  • автоматизации типовых операций,
  • ускорения диагностики,
  • работы с логами и API,
  • вспомогательных задач поддержки
• Улучшать существующие инструкции и runbook’и

Документация и процессы:

• Поддерживать актуальность эксплуатационной документации
• Помогать улучшать процессы реакции на инциденты
• Участвовать в стандартизации поддержки

Требования:

Обязательные

• Опыт работы в технической поддержке / эксплуатации / production support от 1–2 лет
• Уверенная работа с Linux
• Понимание принципов работы backend-систем и микросервисов
• Опыт анализа логов и метрик
• Базовые навыки Python и/или Bash для автоматизации
• Опыт работы с:
  • системами мониторинга (Grafana),
  • системами логирования (ELK или аналоги)
• Умение работать по инструкциям и чек-листам
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость

Будет плюсом

• Опыт работы с Kafka (чтение, диагностика, анализ lag’ов)
• Понимание CI/CD процессов
• Опыт проведения backend-релизов
• Участие в post-mortem
• Опыт написания runbook’ов