Куратор лечения

Твоя миссия — превратить визит пациента в клинику в безупречный опыт.

Персональное сопровождение с порога: Встречать новых пациентов (и не только новых), провожать в зону ожидания, проводить мини-экскурсию по клинике, знакомить с врачами и правилами.

Глубокое консультирование по услугам: Знать весь спектр медицинских продуктов клиники (диагностика, консультации, лечебные программы, профилактика) и уметь доходчиво объяснить преимущества каждого варианта.

Выявление потребностей: В процессе беседы понимать, что на самом деле нужно пациенту: возможно, он пришёл с насморком, а ему давно пора проверить сердце или пройти чек-ап.

Активные продажи и допродажи: Предлагать сопутствующие услуги, комплексные программы, абонементы, программы лояльности, акции — но всегда исходя из потребностей пациента, а не плана продаж.

Разъяснение плана лечения: После приёма врача помогать пациенту осмыслить рекомендации, объяснять этапы, длительность, стоимость, отвечать на вопросы, снимать страхи перед процедурами.

Подбор финансовых условий: Консультировать по стоимости, действующим акциям, возможности рассрочки или кредитования, помогать выбрать наиболее комфортный вариант оплаты.

Работа с возражениями и сомнениями: Тактично и аргументированно отвечать на вопросы о цене, эффективности, необходимости процедур, превращая «нет» в «да».

Сбор обратной связи: Общаться с пациентами после визита, узнавать их впечатления, передавать руководству идеи по улучшению сервиса и расширению продуктов.

Участие в жизни клиники: Делиться успешными кейсами с коллегами, участвовать в обучении новых сотрудников, вносить предложения по развитию.

Требования

• Опыт работы в продажах (обязательно) в сфере услуг: медицина, стоматология, косметология, фитнес, салоны красоты, банки, телеком.

• Ориентация на результат: для тебя важен не только процесс, но и цифры (личные продажи, средний чек, повторные обращения).

• Заработная плата: Конкурентный фиксированный оклад (выше среднерыночного для администратора) + высокий процент с личных продаж + бонусы за выполнение KPI (средний чек, повторные визиты). Твой доход ограничен только твоей активностью. Реальные цифры при хорошей работе — от 80 000 до 150 000 рублей и выше.

• График работы: сменный (2/2 или 5/2, возможны варианты с учётом пожеланий).

• Рабочее место: отдельная комфортная зона в холле клиники, где ты сможешь уединённо общаться с пациентами (не стойка ресепшн).