Администратор салона

Администратор салона «Вай Тай»

Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне. Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.

Зоны ответственности:

• Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита;
• Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов;
• Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ;
• Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов;
• Бесперебойная работа салона в течение смены.

Основные задачи:

• Открытие/закрытие салона по чек-листу;
• Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы);
• Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса;
• Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов;
• Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб;
• Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики;
• Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат;
• Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты;
• Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях;
• Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел;
• Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях;
• Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям.

Требования:

• Аккуратность в деталях;
• Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь:
• Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации;
• Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере сервиса/услуг;
• Знание английского языка.

Условия:

• График работы 2/2;
• Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское);
• Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.