Директор по работе с клиентами

"Московская клиника" старается обеспечивать своих пациентов самым высоким уровнем заботы о здоровье и качеством обслуживания.

Поэтому мы в поиске сотрудника, который обеспечит построение процесса обслуживания пациента как для самого дорогого, что у него есть, как для себя любимого.

Ваши задачи:

• Регламентирование работы сотрудников службы клиентского сервиса (администраторы, операторы, менеджеры по сопровождению)
• Создание стандартов или иных нормативных документов по качеству услуг службы клиентского сервиса
• Контроль исполнения регламентов и стандартов работы сотрудниками службы клиентского сервиса
• Подбор новых сотрудников, проведение собеседований инструктаж и обучение вновь принятых сотрудников, введение в коллектив и должность.
• Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций с пациентами клиники.
• Работа с VIP пациентами.

Требования:

• Управленческий опыт работы в частных клиниках и медицинских центрах.
• Знание CRM-системы (знание Инфоклиники как преимущество).
• Профессиональные навыки: развитые управленческие навыки, умение организовать работу коллектива, хорошие коммуникативные навыки общения с клиентами, клиентоориентированность и ответственный подход в работе.
  
  Условия:
• График работы: 5/2 с 9.00 ч. до 18.00 ч.
• Оформление с соблюдением требований Трудового кодекса (оплата 28 календарных дней отпуска, больничного листа и другие социальные гарантии).
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников.
• Работа в современной клинике в комфортных условиях, стабильность и дружный коллектив.
• Клиника находится м. Марьина роща или Савеловская.