Менеджер по управлению процессами работы с отзывами

Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин!

Ищем Специалист по приоритетным отзывам в Департамент Центра управления стратегическими изменениями.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление качеством сервиса: сокращение времени первого ответа и решения, повышение удовлетворённости Гостей, инициация изменений в процессах на основе обратной связи.
• Ведение технических доработок: формирование ТЗ, контроль реализации с целью снижения трудозатрат операторов и упрощения Гостевого пути.
• Разработка мероприятий по сокращению количества обращений
• Актуализация сценариев, классификаций и шаблонов ответов
• Сопровождение работы чат-бота
• Ежедневное взаимодействие с контрагентом (аутсорс-колл-центр): обсуждение проблем, сбор обратной связи, контроль показателей, первичное обучение при изменениях.
• Подготовка отчётов и выгрузок данных по запросам других департаментов
• Изучение и свободное владение стандартами компании.

НОВЫМ СОТРУДНИКОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ТЫ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• Системное и процессное мышление: умение описывать и оптимизировать бизнес-процессы
• Знание английского языка - уровня В2
• Аналитические способности: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, сложные формулы), базовое понимание SQL, опыт построения дашбордов
• Опыт работы с helpdesk-системами
• Базовое понимание UX/CX, умение оценивать клиентский путь.
• Знание основ управления проектами, умение вести трекеры задач
• Опыт работы с аутсорс-контрагентами (контроль SLA, качество, обучение).
• Опыт работы на аналогичных позициях от 3 лет
• Проактивность и нацеленность на результат.
• Системное и аналитическое мышление.
• Высокие коммуникативные навыки, умение договариваться с разными департаментами.
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Способность работать в многозадачном режиме и в условиях неопределённости.
• Обучаемость, интерес к новым технологиям и инструментам автоматизации.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:

• Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне, мы – аккредитованная ИТ-компания
• Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться
• ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе
• Удалённый формат работы: мы знаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности
• «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег
• Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев.