VIP Account Manager/Retention Manager (iGaming)

SapphireBet - международный бренд сервиса ставок на спорт и онлайн-игр. Мы работаем в Бразилии, Мексике, Чили, Аргентине, Индии и активно масштабируемся.

В нашу команду ищем VIP Account Manager/Retention Manager

Какие стоят задачи:

• Персональное сопровождение: Быть единой точкой входа для VIP-игроков по всем вопросам (почта, мессенджеры), обеспечивая сервис уровня Priority.

• Операционное решение проблем: Самостоятельная постановка задач платформе по «зависшим» депозитам, ошибкам в кешаутах и техническим сбоям.

• Управление лояльностью: Анализ активности игроков, расчет и начисление индивидуальных бонусов и кэшбеков в зависимости от их игрового профиля.

• Аналитика и учет: Ежедневный мониторинг активности вверенной базы, ведение отчетности по GGR и удержанию (Retention) своих игроков.

• Retention-кампании: Создание и запуск адресных рассылок и спецпредложений, которые стимулируют повторную активность.

• Работа с конфликтами: Профессиональное разрешение споров и претензий, минимизация негатива при возникновении технических накладок.

У подходящего кандидата есть:

• Минимум 1–2 года в iGaming на позиции VIP Manager или VIP Retention Specialist.

• Понимание как работают платежные методы и почему могут возникать задержки на стороне White Label платформы.

• Умение вести диалог с требовательными клиентами, аргументированно отказывать или мягко переубеждать в конфликтных ситуациях.

• Опыт работы с метриками (GGR, NGR, активность) и умение обосновать размер бонуса для конкретного игрока.

• Знание языков: рабочий английский (дополнительные языки, испанский, португальский+)

• Проактивность, ответственность за результат и стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу

• Оплату в USDT

• Работа в международной команде с фокусом на рост и результат

Хочешь работать с сильным брендом в вертикали, которую знаешь?

Присылай отклик, будем рады познакомиться!