Специалист отдела управления лидогенерацией и качеством (без продаж)

Ищешь работу, где не нужно искать клиентов с нуля, но при этом важны твои аналитические и координационные навыки? В отделе корпоративных продаж Совкомбанка открыта вакансия специалиста по работе с входящим потоком. Ты будешь распределять заявки, контролировать SLA и помогать команде продавцов закрывать сделки быстрее и эффективнее.

Чем предстоит заниматься

Наш отдел — это связующее звено между входящим потоком клиентов и командой корпоративных продавцов. Ты будешь управлять движением лидов, следить за качеством процесса и помогать находить дополнительные точки роста.
Если у тебя НЕТ ОПЫТА в данном направлении объясню просто: На почту или в программу падают заявки от клиентов: «Хочу кредит», «Нужен расчётный счёт». Ты смотришь: заявка из Москвы? Быстро — Иванову! Заявка срочная, сумма большая? Быстро — Петрову, как самому опытному.У нас есть правило: заявка должна быть назначена продавцу за 5 минут, первый звонок клиенту — за 1 час. Ты следишь, чтобы никто не отставал. Если видишь, что заявка висит необработанная 2 часа — стучишь продавцу по плечу: «Эй, клиент ждёт!».)))Суть: Наводить порядок в цифрах и клиентах.Мы всему научим
Ну а дальше расскажу по-деловому

Твои задачи:

1. Управление входящим потоком (Координация)

• Принимать и оперативно распределять входящие лиды (заявки) между корпоративными продавцами.

• Контролировать жесткие SLA: следить, чтобы каждый лид проходил этапы строго по регламенту и без потерь во времени.

• Вести статистику конверсии на каждом этапе, выявлять «узкие места».

2. Качество и сервис (Клиентоцентричность)

• Проводить качественную квалификацию лида: выявлять полный перечень потребностей клиента (не только то, что заявлено, но и скрытые боли).

• Назначать встречи с корпоративными клиентами строго в соответствии с моделью продаж.

• Контролировать показатель лояльности (NPS) по своим клиентам, работать с обратной связью.

• Готовить структурированные сведения и аналитику по отработанным базам для улучшения процессов.

Обязательно:

• Уверенный пользователь ПК (Excel/таблицы, CRM-системы — будет большим плюсом).

• Грамотная устная и письменная речь (умение «слышать» клиента и четко формулировать задачи продавцам).

• Остальному научим

• Приветствуется (то, что даст тебе преимущество):

• Опыт работы в контакт-центрах (оператором, специалистом поддержки).

• Опыт дистанционных продаж (active sales / telemarketing).

• Опыт сопровождения клиентов (account management / персональный менеджер).

• Опыт обучения персонала (наставничество, адаптация новичков) — это будет плюсом для кросс-функционального взаимодействия.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полностью «белая» заработная плата (оклад 65 000 + ежеквартальная премия 65 000). Уровень дохода обсуждаем индивидуально по итогам собеседования.

• Расширенный ДМС после прохождения испытательного срока (поликлиники, стоматология, вызов врача на дом).

• Работа в крупнейшей финансовой организации, где ценят инициативу и предлагают понятные карьерные траектории (можно вырасти до старшей позиции, специалиста по качеству или перейти в смежные отделы).

• Современный офис с кофе, печеньками и комфортными рабочими местами.

• Корпоративное обучение и доступ к базам знаний (мы научим всем тонкостям продуктов и работы в CRM).

• Участие в программе лояльности «Халва» с особыми условиями для сотрудников.

Ждем твой отклик! Стань частью команды, которая делает бизнес-процессы быстрыми, а клиентов — счастливыми.