Retention Manager / CRM менеджер

Мы развиваем международный сервис в сфере iGaming. Команда маркетинга находится в фазе активного роста и усиливает ключевые направления, одно из которых — Retention / Engagement.

Сейчас мы ищем Retention Manager, который возьмет на себя работу с engagement-группой пользователей и усилит retention-направление за счет экспертизы, системного подхода и самостоятельной работы.

Это роль для специалиста, который не только запускает кампании, но и умеет находить проблемные зоны, формулировать гипотезы и улучшать показатели на уровне сегментации и сценариев. Роль предполагает высокий уровень автономности, тесное взаимодействие с лидом направления и реальное влияние на развитие CRM-подхода внутри продукта.

Задачи:

• Управление retention-направлением (engagement-группа пользователей): выполнение KPI по удержанию и активности, влияние на LTV и ARPU в рамках своей зоны ответственности.

• Самостоятельное создание и запуск CRM-коммуникаций: прописывание логики, сбор сегментов и триггеров, запуск кампаний и автоматизаций в платформе (опыт работы с Optimove будет преимуществом).

• Построение и масштабирование retention-сценариев: event-driven триггеры, персонализация, управление частотой коммуникаций и каналами (push / email / in-app / SMS — в зависимости от стека).

• Проведение экспериментов и оптимизация: A/B тесты, тестирование офферов, тайминга, частоты и контента на основе системной работы с гипотезами.

• Кросс-функциональное взаимодействие: синхронизация промо-офферов и контента, построение бесшовного CJM по сегментам (от постановки задач до запуска, мониторинга и пост-анализа).

• Опыт работы в retention / CRM от 3 лет (желательно GameDev, iGaming или fintech).

• Подтвержденный опыт ответственности за KPI по удержанию: снижение churn и рост LTV через CRM-коммуникации и персонализацию.

• Практический опыт построения автоматизаций и триггерных сценариев: сегментация, персонализация, anti-churn механики, управление частотой коммуникаций.

• Data-driven подход: умение работать с метриками и гипотезами, а не интуитивным маркетингом.

• Опыт проведения A/B тестов и интерпретации результатов.

• Английский язык от уровня B2, высокая операционная аккуратность: QA запусков, внимание к деталям, умение работать в кросс-функциональной среде.

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально).

• Гибкий формат работы: полностью удаленная занятость, гибкое начало рабочего дня, возможность работать из любой точки мира.

• Профессиональная команда: поддержка инициатив и плотное взаимодействие с сильными специалистами.

• Развитие и обучение: компенсация до 70% стоимости профильных конференций и курсов, доступ к профессиональной литературе.