Carrier Support / Менеджер по работе с перевозчиками в GetTransfer.com

Наша компания GetTransfer.com - ведущий международный сервис бронирования трансферов по выгодным ценам. Мы предоставляем доступ к более чем 200 000 автомобилям разного класса в 180 странах мира.

Бронирования осуществляются на сайте GetTransfer.com и в мобильном приложении для iOS и Android. Задавая параметры поездки, пользователь получает доступ к предложениям в различных ценовых сегментах и категориях транспортных средств. Мы предоставляем детальную информацию до оплаты бронирования - характеристики, фото, рейтинг и список включенных в бронирование услуг (Wi-Fi, напитки, зарядка, трекинг автомобиля, etc).

Штаб-квартира GetTransfer находится в Лимассоле, наши офисы есть в Москве и Ереване.

Компания была основана в 2016 году, с тех пор мы успели попасть в рейтинги Globe Travel Awards, вошли в топ-10 стартапов Web Summit, стали лучшим технологическим продуктом по версии Travolution Awards и получили признание среди лидеров в сфере туризма.

Наша цель - сделать поездки легкими и комфортными, обеспечить удобство в планировании путешествий и повседневном передвижении.

Наша компания находится в стадии роста, поэтому мы ищем Carrier Support со знанием русского и английского в отдел по работе с перевозчиками.

Обязанности:

Обработка жалоб на перевозчиков, которые поступают нам от департамента поддержки.

• Коммуникация с перевозчиком: узнавать причину нарушения, проводить инструктаж по теме нарушения и давать обратную связь по дальнейшему сотрудничеству;
• Работа с входящими обращениями: общение в онлайн-чате с нашими партнерами-перевозчиками и прием входящих звонков, помощь по работе с нашим сервисом (помощь настроить аккаунт для активации, помощь с выставлением предложений);
• Работа с перевозчиками, которые перестали выставлять предложения (узнать причину и вернуть к работе с нашим сервисом).

Требования:

Опыт работы в поддержке клиентов или партнеров от 1 года;

• Знание устного английского и русского языка выше Advanced;
• Знание устного испанского или французского языка будет преимуществом;
• Умение вести письменную грамотную коммуникацию.

Условия:

Фиксированная ставка на время испытательного(3 месяца) - 4 €/час (nett)+ KPI ( до 200 €), после 4,5 €/час + KPI;

• График 5/2, полный рабочий день;
• Возможность работы в любом формате работы (удаленно/гибрид/офис, также можно посещать уютные офисы в Москве, на Кипре или в Таиланде);
• Возможность выбрать валюту, в которой вы будете получать выплату;
• Оформление по международному договору оказания услуг (Service Agreement), полностью электронный документооборот;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемые больничные, а также дополнительные выходные в течение года;
• Опыт работы в международной компании с инновационным продуктом
• Карьерный рост по горизонтали и вертикали, руководители - профессионалы, готовые обучить и помочь с развитием;
• Доступ к корпоративной библиотеке Litres и языковые классы по английскому, турецкому и арабскому языку с преподавателем;
• Погружение, онбординг и качественные тренинги, которые помогут тебе прокачать свои навыки;
• Корпоративные скидки и ваучеры на различные категории: развлечения, оздоровительные центры, спорт, одежда, электроника, здоровье, путешествия, онлайн-сервисы и обучение;
• Сильная корпоративная культура, мероприятия / тимбилдинги в разных частях мира и нетоксичный коллектив (мы заботимся о ментальном здоровье сотрудников).

Если вам подходит данная позиция, мы ожидаем ваши отклики!