Куратор по работе с учениками (онлайн-школа, без продаж)

Мы — онлайн-школа, специализирующаяся на подготовке школьников к ОГЭ и ЕГЭ по обществознанию.
Работаем с учениками по всей России, помогая им разобраться в предмете и достигать высоких результатов на экзаменах.
В связи с ростом школы ищем внимательного помощника для сопровождения учеников и поддержки учебного процесса.

Обязанности:

- Полное сопровождение учеников на протяжении обучения (консультирование по программам, расписанию, формату занятий, проведение созвонов при необходимости).
- Обработка обращений и решение организационных вопросов.
- Ведение учета: отметка посещаемости, фиксация обращений и работа в CRM (Soho), актуализация базы учеников.
- Помощь в решении базовых технических вопросов (подключение к занятиям, работа с образовательной платформой).
- Сбор и анализ обратной связи по качеству обучения.
- Работа с конфликтными ситуациями и профилактика оттока учеников.
- Выявление системных проблем и взаимодействие с администрацией для улучшения учебного процесса.
- Выполнение разовых организационных задач.

Требования:

- Опыт работы с клиентами / учениками от 1 года.
- Умение грамотно и доброжелательно общаться устно и письменно.
- Навыки работы с таблицами.
- Опыт работы в CRM (желательно, но не обязателен).
- Уверенное владение ПК, Zoom и онлайн-платформами.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и сохранять спокойствие.
- Организованность, внимательность к деталям, ответственность.

Условия:

- Удалённый формат работы.
- Оклад 25 000 руб.
- График: 2/2.
- Понятную систему задач и регламентов.
- Поддержку и обучение на этапе адаптации.
- Стабильные выплаты без задержек 2 раза в месяц