Менеджер по улучшению клиентского опыта (менеджер CJM)

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Менеджера по улучшению клиентского опыта.

Что предстоит делать:

Создавать и описывать карты клиентского пути (CJM AS IS/TO BE):

• Формировать полную картину текущего опыта клиентов;
• Визуализировать результаты анализа;
• Разрабатывать идеальный сценарий взаимодействия клиента с компанией;

Синхронизировать опыт сотрудников и процессы с клиентским:

• Анализировать внутренние процессы и ожидания клиентов;
• Находить разрывы в восприятии между представлениями сотрудников и реальностью взаимодействий с клиентами;
• Разрабатывать регламенты для улучшения качества обслуживания и оптиматизации процессов;

Проектировать текущий и целевой клиентский путь:

• Детализировать сценарии поведения клиентов;
• Готовить предложения по улучшению NPS;

Управлять бэклогом, скринингом и приоритетами инициатив:

• Обновлять список улучшений;
• Оценивать эффективность и риски новых идей;
• Проводить регулярные встречи по обсуждению новых инициатив и контролировать их внедрение с проджект-менеджером;

Наши ожидания:

• Понимание основ клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией;
• Опыт построения и анализа клиентского пути;
• Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель);
• Опыт проведения исследований;
• Знание Дизайн-мышления;
• Опыт анализа больших объемов данных и умение формулировать бизнес-гипотезы;
• Уверенное владение ПК и программами Microsoft Office;
• Понимание бизнес-процессов в сфере продаж девелопмента;

Мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Уютный офис на ст. м. Шелепиха;
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Программу поддержки сотрудников: психологические, финансовые и юридические консультации;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.