Специалист технической поддержки ПО (L2-L3)

НПК «Финист-Софт» — лидер в разработке программного обеспечения для банков. Компания работает с 1991 года и имеет в России и СНГ четыре центра разработки, аналитики и консалтинга. Портфель клиентов превышает 150 банков, включая входящие в ТОП-10.
«Финист-Софт» работает по трем направлениям:
• Банковское ПО;
• ИТ-услуги и разработка на заказ;
• Аутсорсинг.

Мы совершенствуем банковские технологии и уверены, что с твоей помощью достигнем новых высот!

Сейчас мы ищем в команду специалиста сопровождения ПО.

Обязанности:

• Коммуникация с заказчиком по утвержденному регламенту взаимодействия;
• Обработка обращений в Help Desk;
• Описание задач на доработку ПО, задач на устранение ошибок и багов системы;
• Тестирование доработок и окончательная приемка доработок;
• Проведение демонстраций и обучений функциональности продукта заказчику;
• Анализ паттернов проблем, выработка предложений по унификации работы с проблемами;
• Работа с данными и метриками;
• Настройка функциональности продукта по требованиям заказчика;
• Написание документации: как технической, так и внутренней (ведение базы знаний);
• Ведение отчетности: подготовка отчетов о проделанной работе с фиксацией затраченного времени в корпоративном трекере и иных отчетов в рамках выполнения своей работы;
• Наставничество: разработка планов обучения новых сотрудников, написание инструкций для онбординга специалистов сопровождения.

Требования:

• Знание основ СУБД MS SQL, Pоstgre SQL или др;
• Навыки диагностики работоспособности продукта;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Системное мышление;
• Опыт работы в IT-компаниях.

Почему выбирают нас:

Опыт и развитие: У нас сильная команда экспертов, готовая делиться знаниями. Наставничество, обучение и доступ к лучшим практикам рынка;
Карьерные возможности: регулярные встречи по адаптации и открытые вакансии внутри компании;
Творческая атмосфера: Работа с уникальными проектами, где приветствуются новые идеи и нестандартные подходы;
Комфортные условия: Офис с удобным расположением у метро, рабочие зоны для сосредоточенности и отдыха;
Забота о сотрудниках и удобная инфраструктура: Гибкое начало рабочего дня. В офисе есть кофемашина, настольный теннис, зоны отдыха, а рядом сквер для прогулок, а также фитнес-центр;
Корпоративная культура: Неформальные встречи, регулярные выезды на природу, мероприятия для команды.