Инженер сопровождения

ЗАДАЧИ НА ДАННОЙ ПОЗИЦИИ:

Поддержка работоспособности системы

• Контроль стабильной работы установленных систем и приложений;
• Проведение регулярного мониторинга состояния серверов, баз данных, сети и другого аппаратного и программного обеспечения;
• Своевременное обнаружение и устранение возникающих сбоев и ошибок;

Решение проблем и обработка заявок

• Прием и регистрация обращений пользователей по вопросам технического характера;
• Быстрое реагирование на инциденты и выполнение необходимых действий для их разрешения;
• Информирование заинтересованных лиц о ходе решения проблемы и результатах выполненных работ;

Выполнение регламентных операций

• Проведение планового технического обслуживания и профилактики оборудования и ПО;
• Регистрация, проверка и архивирование журналов событий и системных сообщений;
• Обновление и модернизация используемых систем и конфигураций;

Создание и ведение документации

• Составление отчетов о проделанной работе, выполненных действиях и текущих проблемах;
• Документация процедур настройки, тестирования и диагностики систем;
• Разработка и актуализация инструкций и руководств для пользователей и коллег;

Оптимизация производительности и повышение стабильности

• Анализ загруженности ресурсов и принятие мер по оптимизации нагрузки на оборудование и приложения;
• Настройка резервного копирования и механизмов восстановления данных;
• Повышение уровня защищённости и устойчивости системы к внешним угрозам;

Участие в проектировании и модернизации

• Предложение улучшений и инноваций, повышающих производительность и удобство использования ПО;
• Изучение перспективных технологий и инструментов для повышения качества обслуживания;
• Участие в рабочих группах по подготовке предложений по развитию ИТ-инфраструктуры предприятия.

Консультативная помощь сотрудникам и пользователям

• Оказание консультационной помощи сотрудникам и клиентам по вопросам правильной эксплуатации программного обеспечения и техники;
• Проводить обучение персонала новым версиям продуктов или новым возможностям существующих решений.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Способность быстро выявлять причины сбоев и находить оптимальные решения для их устранения;
• Навык анализа сложных технических ситуаций и составления отчётов по результатам диагностики;
• Высокая коммуникабельность и способность понятно объяснить техническую проблему пользователям разных уровней подготовки;
• Хорошее владение устной и письменной речью для взаимодействия с клиентами и коллегами;
• Глубокое знание базовых процессов ITIL, таких как управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами и конфигурированием;
• Применение подходов ITIL для улучшения процессов предоставления ИТ-услуг;
• Компетентность в разработке и поддержке эффективных процессов управления ИТ-ресурсами и услугами;
• Полное понимание основных понятий Kubernetes: pod'ы, deployment'ы, service'ы, namespace'ы, volumes, configmaps, secrets и др.;
• Навыки работы с командной строкой kubectl для управления объектами Kubernetes;
• Умение читать и писать YAML-файлы для описания объектов Kubernetes;
• Понимать работу RESTful API, RPC-протоколов и message queues (RabbitMQ, Kafka, Apache Pulsar и др.);
• Знать практики мониторингов и логирования (Prometheus, ELK Stack, Grafana и др.);
• Рабочее представление о CI/CD pipeline, мониторингах и инструментах для деплоймента (Ansible, Terraform, Helm);
• Владение основами администрирования операционных систем Windows Server, Linux и СУБД (PostgreSQL, и т.д.);
• Базовые навыки разработки скриптов и автоматизации процессов (Python, PowerShell, Bash).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Стабильную, конкурентную «белую» заработную плату (оклад + годовая премия);

• График работы 5/2, гибридный формат работы;

• Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Много интересных задач, которые дают возможности профессионально развиваться;
• Работу в команде проактивных профессионалов;
• Социальный пакет + ДМС с первого дня;
• Корпоративную программу лояльности (льготное кредитование, скидки на продукты компаний-партнеров, бесплатную подписку СберПрайм);
• Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду.