Аналитик качества пользовательского опыта

Okko — один из лидирующих онлайн-кинотеатров. Аналитика помогает бизнесу принимать важнейшие решения на основе данных.

Команда технической аналитики помогает компании обеспечивать бесперебойную, быструю и комфортную работу сервиса для максимизации удовлетворённости пользователей. Мы ищем аналитика, который поможет глубже понимать взаимосвязь технических метрик и клиентского опыта, выявлять проблемы и улучшать сервис на основе данных.

Задачи, которые предстоит решать:

• Аналитика качества пользовательского опыта в сервисе на основании данных о проигрывании, ошибках и иных измеримых дефектах, влияющих на пользователя;
• Оценка влияния технических метрик на ключевые метрики клиентского опыта (CSI, NPS, retention, LT, обращаемость в службу поддержки);
• Разработка и поддержка аналитических инструментов и дашбордов для технической команды;
• Настройка систем алертинга для оперативного реагирования на значимые изменения метрик качества и работоспособности сервиса;
• Проведение A/B-тестов для оценки влияния технических изменений на пользователей.

Что мы используем:

• ClickHouse, AirFlow, Python, Splunk, Superset;
• Bitbucket, Jira, Confluence.​​​​

Требования:

• Знание основ математической статистики и принципов A/B-тестирования;
• Уверенное владение SQL и Python;
• Опыт построения дашбордов и визуализации метрик;
• Быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• Умение объяснять технические аспекты нетехническим командам;
• Будет плюсом: знание методов ML.

Условия:

• Необходимое оборудование и софт для работы;

• Официальное трудоустройство;

• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;

• Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;

• Бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• Корпоративный спорт;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам.