Главный аналитик аналитики клиентского сервиса

•Выполнение Ad-hoc запросов по сбору данных, аналитике и визуализации

•Формирование ручной и автоматической Excel-отчетности

•Расчет мотивации сотрудников контактного центра

•Формирование регулярной управленческой отчетности по работе Департамента

•Формирование ad-hoc отчетности

•Разработка и утверждение формата отчета, а также актуализация текущих форм отчетов

•Разработка форм и организация подготовки аналитических материалов по работе Департамента для комитетов, стратегических сессий и других общебанковских мероприятий

•Автоматизация отчетности, создание интерактивных дашбордов для оперативного получения информации в online режиме

•Владение Excel на продвинутом уровне (формулы, макросы, power query, pivot, power bi)

•Знание SQL (join'ы, вложенные запросы, оконные функции)

•Опыт визуализации данных

•Умение работать с большими объемами данных

•Видение и понимание цифр: умение на основании данных делать выводы, видеть зависимости, строить корреляции. Также сюда входит требование уметь проверять полученные данные на корректность (формулы, необъяснимые выбросы и т.д.)

•Умение разрабатывать методики расчета и описывать их

•Опыт расчета мотивации сотрудников будет преимуществом