Инженер 1 категории отдела методики и контроля качества обслуживания клиентов

Мы ищем квалифицированного специалиста, который будет обеспечивать методологическую поддержку и контроль качества клиентского сервиса в энергосбытовой компании. Основная зона ответственности — сопровождение работы отдела очного обслуживания клиентов.

Основные обязанности:

• мониторинг качества и эффективности работы клиентских подразделений, выявление «узких мест» и подготовка предложений по оптимизации;
• разработка и актуализация методических и учебных материалов по обслуживанию клиентов;
• внедрение и применение методик контроля качества клиентского сервиса;
• анализ бизнес и технологических процессов в зоне ответственности управления обслуживания клиентов;
• сбор и систематизация данных для оценки качества обслуживания, формирование аналитических отчётов;
• участие в разработке стандартов обслуживания и регламентов работы клиентских служб;
• сопровождение внедрения новых сервисов и процессов в отделе очного обслуживания.

Требования к кандидату:

• высшее профессиональное образование (от бакалавриат и выше);
• проживание: г. Красноярск, г. Канск, г. Минусинск, г. Ачинск, г. Шарыпово;
• опыт работы от 2 лет в энергосбытовой организации либо в компании, специализирующейся на клиентском сервисе и сопровождении обслуживания;
• навыки разработки учебных и методических материалов - приветстуются;
• понимание принципов контроля качества обслуживания и опыт применения соответствующих методик;
• умение анализировать бизнес процессы и формулировать предложения по их оптимизации;
• владение офисным ПО на уровне уверенного пользователя;
• способность находить и структурировать информацию для решения профессиональных задач;
• внимательность к деталям, системное мышление, ориентация на результат.

Мы ожидаем, что вы:

• обладаете аналитическим складом ума и умеете работать с большими объёмами информации;
• можете чётко формулировать методические рекомендации и требования к процессам;
• готовы предлагать и обосновывать решения по повышению качества клиентского сервиса;
• способны эффективно взаимодействовать с разными подразделениями компании;
• стремитесь к профессиональному развитию в сфере клиентского сервиса и методологии.

Мы предлагаем:

• работу в профессиональной команде с репутацией одной из лучших энергосбытовых компаний страны;
• возможность реализоваться в одной из самых стабильных отраслей — энергетике;
• конкурентоспособную заработную плату и широкий социальный пакет;
• корпоративное обучение, возможности для профессионального роста и освоения новых компетенций.