Ведущий специалист (Клиентский сервис)

Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и почти 4000 офлайн магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти все: от сим-карт до технологичных гаджетов. А еще это легкий старт карьеры в большой экосистеме.

Сейчас мы в поиске Ведущего специалиста направления Клиентский сервис. МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы стремимся к тому, чтобы наш клиентский опыт был максимально комфортным и приятным. Для этого мы разрабатываем новые продукты и услуги, улучшаем качество связи, расширяем географию покрытия и работаем над повышением уровня обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Организовывать и проводить проверку качества обслуживания магазинов;
• Разрабатывать и осуществлять контроль за реализацией корректирующих мероприятий по результатам выявленных нарушений;
• Анализировать текущие бизнес-процессы в части взаимодействия с клиентами, разрабатывать предложения по их улучшению;
• Осуществлять сопровождение внедрения новых бизнес-процессов в части взаимодействия с клиентами, собирать обратную связь от сотрудников розничной сети;
• Участвовать в разработке материалов для сотрудников.

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Хорошее знание MS Office, навыки подготовки презентаций;
• Умение вести группу заинтересованных лиц к пониманию/правильному решению (навыки модерации и фасилитации).

• Оклад 77600 (до вычета)+ годовая премия, при выполнении плановых показателей;
• Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, в удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
• Гибридный формат. Два дня в неделю можно работать удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где хочется (спустя 3 месяца испытательного срока);
• ДМС включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.