Менеджер проектов, Направление сопровождения маркетплейс

Вам предстоит:

• Анализ и улучшение проблемных зон ozon job на основе контактности пользователей;
• Анализ и улучшение качества предоставления консультаций операторами КЦ;
• Участие в создании/редактировании FAQ, инструкций для операторов КЦ;
• Поддержание чат-бота в актуальном состоянии, доработки чат-бота для снижения контактности на операторов КЦ;
• Мониторинг и контроль работы складских направлений в части обработки жалоб.

Мы ожидаем:

• Опыт ведения проектов в клиентском опыте (снижение контактности, увеличение результатов опросов CSAT, NPS);
• Навыки работы с CRM и системами обратной связи;
• Аналитическое мышление и работа с большими объемами данных текстов;
• Системное мышление;
• Уверенный пользователь ПК (Outlook, Excel на уровне формул/сводных таблиц, PowerPoint).