Координатор контактного центра

В отдел клиентской поддержки крупной компании сферы HoReCa ищем координатора по работе с контактными центрами, который поможет в руководителю в управлении процессами клиентского сервиса различных форматов.

Основные задачи:

• Взаимодействие с подрядчиками – аутсорсинговыми контактными центрами, помощь в ежедневной операционной работе, обеспечение новостными материалами и регламентами;
• Операционный контроль показателей КЦ. Координация работ по устранению причин отклонений от KPI;
• Участие в тестировании работоспособности клиентских сервисов и сценариев (пример: чат-бот);
• Предложения по улучшению CX в процессах обслуживания клиентов;
• Выполнение поручений руководителя КЦ.

Пожелания к опыту:

• Опыт руководящей работы в Контактном центре, клиентском обслуживании крупной сервисной компании или управлении подрядчиками на позиции менеджера от 3 лет;
• Опыт работы в КЦ сферы доставки как преимущество;
• Организованность, проактивный подход к решению проблем, умение работать в режиме многозадачности;
• Навыки эффективной коммуникации, умение выстраивать конструктивные отношения внутри команды;
• Опыт работы с Excel на уровне сводных таблиц, Power Point.

Условия:

• Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;

• Интересные задачи и профессиональное развитие;

• Конкурентоспособный социальный пакет;

• Гибридный формат работы.