Администратор обратной связи в онлайн-школу

Мы — динамично развивающаяся онлайн-школа, специализирующаяся на дистанционном обучении по различным направлениям (от языков до программирования и ИИ-технологий). Наша миссия — делать образование доступным и удобным для всех. Мы ищем ответственного и внимательного специалиста для работы с обратной связью от учеников и клиентов, чтобы улучшать наши курсы и сервис.

Обязанности:
Обработка входящих обращений от учеников и клиентов через чаты, email и мессенджеры и личные кабинеты.
Сбор и анализ обратной связи: фиксация отзывов, предложений и жалоб в CRM-системе.
Ответ на вопросы по курсам, техническим проблемам и условиям обучения (без активных продаж или холодных контактов).
Координация с другими отделами для решения претензий и улучшения процессов.
Мониторинг удовлетворенности учеников через опросы и формы (текстовые).
Подготовка еженедельных отчетов по обратной связи для руководства.

Требования:
Опыт работы в поддержке или администрировании (желательно в онлайн-сфере, но не обязательно — рассмотрим кандидатов без опыта).
Грамотная письменная речь на русском языке (умение четко и вежливо общаться в текстах).
Уверенный пользователь ПК: знание Google Docs или CRM-систем (например, Bitrix, AMOcrm или аналогичных) будет плюсом.
Внимательность, эмпатия и умение работать с большим объемом сообщений.
Доступ к стабильному интернету и тихому рабочему месту.

Условия:
Удаленная работа
Гибкий график (возможна частичная занятость)
Бонусы за качество работы
Бесплатный доступ к курсам школы для саморазвития
Вводный курс по работе с системами и скриптами
Дружественная команда и возможность роста до старшего администратора