Инженер технической поддержки

Гостиничный комплекс «Метрополь» ― это:

• Легендарный ресторан «Метрополь» с собственной бельгийской пивоварней, современным авторским меню и лучшими десертами;
• отель Majestic Boutique Hotel Deluxe 4* ― 74 номера в стиле ар-деко в двух минутах от Невского проспекта
• гостиница «М-Отель» 3* ― 61 номер в скандинавском стиле в уютном дворике рядом с площадью Островского

Мы ищем в нашу дружную команду Инженера технической поддержки (сменный график работы)

Чем Вам предстоит заниматься?

• «Первая линия» технической поддержки пользователей – понять проблему, попробовать решить ее доступными методами или по существующей инструкции, при необходимости – передать проблему «второй линии»

• Инвентаризация рабочих мест и оборудования, своевременный заказ необходимого

• Установка клиентского ПО, настройка и обслуживание пользовательских ПК

• Настройка ЭДО с поставщиками

• Работа с ЭЦП, создание МЧД, настройка доступов в различные сервисы

• Помощь пользователям с работой со специфическим софтом, в т.ч. настройка входа на электронные площадки по ЭЦП

• Контроль работы интеграций с гос. системами ЕГАИС, ЧЗ и прочими

• Регламентные обновление ПО

• Мелкий ремонт ЛВС (общать коннектор, заменить розетку)

• Создание учетных записей и электронных пропусков в системы СКУД

• Контроль инцидентов по системе мониторинга и чек листам

• Мелкий ремонт оргтехники, замена картриджей, отправка в ремонт

• Отчет о всех выполненных задачах в трекере задач

Существующая инфраструктура:

• Серверное оборудование, ESXi, Windows Server, Ubuntu Server и другие linux подобные, Asterisk

• Сетевое оборудование, Mikrotik, Cisco, UniFi

• Пользовательские ПК – около 50 шт.

• Система видеонаблюдения Trassir 300+ камер

• Кассовые терминалы, POS-терминалы

• Системы СКУД (по части серверов)

Обязательные требования:

• Знание линейки ОС Windows на уровне администратора

• Готовность общаться с технической поддержкой внешних подрядчиков по телефону и доводить решение вопроса до конца, несмотря на сопротивление с противоположной стороны

• Готовность общаться с пользователями по телефону и доводить решение вопроса до конца, несмотря на сопротивление с противоположной стороны

• Умение четко следовать инструкциям

• Системный подход к работе

• Умение работать в команде

• Коммуникабельность и позитивный настрой

• Желание и умение самообучаться, делиться опытом с коллегами и перенимать чужой опыт

• Желание обучаться в области IT

Мы предлагаем:

• Отличная возможность получить новый опыт в ИТ сфере, круг задач огромный и разнообразный, работы много, всегда есть возможность научиться новому и проявить себя

• «Инженерная обстановка», рабочее место в кабинете с ИТ и инженерной службой

• Бесплатное служебное питание

• График 2/2, 10:00 – 22:00 (можно сдвинуть)

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы

• Испытательный срок до 3 месяцев

Место работы: Гостиный двор, Санкт-Петербург, Садовая, 22/2

Уважаемые соискатели! Благодарим вас за отклик на нашу вакансию. Ваше резюме будет внимательно рассмотрено. В сопроводительном письме просим указать желаемый уровень дохода.