Технический аналитик отдела контроля качества

Global Trads — международный e-commerce проект с более чем 10-летним опытом. Мы входим в ТОП-3 по реализации сертифицированных БАДов на рынках Европы и Латинской Америки.

Мы ищем специалиста с техническим мышлением, которому интересно разбираться в качестве связи и находить причины технических аномалий. Эта роль — про анализ, мониторинг и работу с данными.

Твои задачи:

• Мониторинг качества: следить за состоянием звонков по алертам и дашбордам в реальном времени;

• Анализ аудио: прослушивание звонков в Discord и в записях, сравнение качества звука из разных источников;

• Фиксация инцидентов: поиск и классификация технических проблем (разрывы, задержки, джиттер, рассинхроны);

• Документирование: оформление подтвержденных кейсов в Confluence и передача их в техническую поддержку;

• Диагностика: помощь в выявлении corner-cases и удаленная диагностика через AnyDesk при необходимости;

• Отчетность: подготовка регулярной аналитики по повторяющимся проблемам и аномалиям.
  

Что мы ждем от тебя:

• Техническая база: понимание принципов VoIP и аудиосвязи (latency, jitter, packet loss);

• Навыки анализа: умение сравнивать источники аудио и находить первопричину искажений;

• Инструменты: опыт работы с Discord, Confluence, Google Sheets, AnyDesk;

• Опыт: от 1 года в техподдержке (L1–L2), QA/QC или NOC. Понимание процессов эскалации инцидентов будет преимуществом;

• Личные качества: внимательность, аккуратность и умение структурировать информацию.

Твои возможности и профиты:

• Удаленный формат: работай из любой точки мира;

• График: полный рабочий день по индивидуально согласованному графику (5/2);

• Доход: конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);

• Развитие: возможность брать на себя новые зоны ответственности, что реально поощряется в компании;

• Культура: современная среда без барьеров — возможность влиять на качество продукта.
  

Мы верим, что лучший результат рождается там, где есть свобода и доверие. Если тебе откликается такая работа и ты ищешь команду, которая оценит твой технический вклад — оставляй отклик. Будем рады познакомиться!