Специалист технической поддержки

Добрый день!

На связи основатели Nepsell. Мы создали сервис, помогающий предпринимателям и их командам управлять аналитикой своих продаж - поставками, финансами, маркетингом и конверсиями в бизнесе. Компания - резидент Сколково.

Сейчас с нами около 3000 клиентов - это компании, продающие товары на Wildberries/Ozon на сумму более 15 млрд в месяц.

Ближайшая цель - стать крупнейшим сервисом внутренней аналитики среди всех решений, специализирующихся на маркетплейсах. Сделать ее понятной и действительно полезной благодаря внедрению нейросетей.

Ранее должность никто не занимал - это первый найм сотрудника на бизнес-процесс.

Внимание! У нас нужно работать и быть на связи в рабочее время (9:45-19:00), выучить как устроен сервис, быстро отвечать пользователям.

Ключевая задача специалиста поддержки - чтобы пользователи своевременно и точно получали ответ на любое их обращение в поддержку сервиса, быстро ориентироваться в сути запроса и определять его сложность: помогать самостоятельно или передавать узкопрофильным специалистам.

Задачи, которые предстоит решать:

• Изучить структуру сервиса и основные общие функции на основе видео и самостоятельного изучения
• Отвечать на вопросы пользователей общего характера (как зарегистрироваться, добавить сотрудника, зайти в раздел)
• Отвечать на базовые технические вопросы пользователей на основе изученной информации по сервису
• Передавать прочие вопросы пользователей и диалоги в отдел продаж/разработки/аналитики для подробного изучения

Мы ждем, что вы:

• Сможете самостоятельно эмпирически разобраться в базовых функциях сервиса
• Обладаете техническим складом ума, любите цифры и структуру
• Будете в рабочее время на связи и сможете отвечать клиентам в течение нескольких минут
• Грамотно, дружелюбно и вежливо пишите, обладаете хорошими знаниями орфографии и пунктуации

Условия:

• График 5/2 с 9:45 до 19:00, возможность дистанционно работать.
• Испытательный срок с договором ГПХ - 3 месяца, затем оформление по ТК
• Зарплата состоит из фикс оклада и KPI, оклад составляет 60-70% от всей суммы

А еще:

• Обещаем, что не нужно будет работать в нерабочее время и на выходных.

• Вас не будут ограничивать в идеях, предложениях, творческом подходе и давить сверху;

• Основатели обеспечат личную поддержку и помогут вникнуть в процессы, разобраться с наиболее сложными из них;

• Наши амбиции и планы позволят вам участвовать в построении великой компании в течение долгих лет;

Мы ждём того, кто любит приносить пользу людям 💚