Руководитель службы приема и размещения отеля

Современный бизнес-отель в Перми активно растущей гостиничной сети Elements, открывает вакансию Руководителя службы приема и размещения гостей. Наша команда профессионально создает уникальное путешествие для гостей, поэтому мы ответственны за их комфорт и позитивные впечатления в отеле. Если вы из их числа тех, кто сейчас в поиске работы с интересными задачами в компании с человекоориентированной политикой, предлагаем ознакомиться с данной вакансией.

Вы подойдёте нам, если:

- Вы человек, которому «не все равно», болеющий за общее дело;

- цените открытость, честность, порядок, уделяете внимание деталям;

- не теряетесь в ситуации неопределенности, инициируете поиск альтернативных решений.

- обладаете следующими навыками: бизнес-ориентированное мышление, ответственность, высокий уровень самоорганизации, умение работать в условиях многозадачности; знаете стандарты качества уборки и имеете навыки работы с ПК.

Опыт работы на позиции руководителя службой приема и размещения будет вашим преимуществом.

У нас ценится мотивация к профессиональному развитию, клиентоориентированность, командная работа, взаимовыручка и результативность.

Чем придется заниматься?

Выстраивать процессы по организации и управлению службой

Обязанности:

• руководство службой приема и размещения отеля с номерным фондом 100 номеров 4*;
• осуществление соблюдения действующих стандартов бренда, технологий работ, правил и приказов в части, регулирующей деятельность СПИР;
• ежедневный контроль подготовки к заездам и выездам гостей, дополнительных услуг (трансферы, хамам, визовая поддержка, экскурсии, заказ цветов, багаж и пр.), приветственных комплиментов для гостей,
• ежедневный контроль корректно присвоенных номеров и их подготовки согласно предпочтениям гостей, проведение групповых и ВИП заездов;
• контроль соблюдения правил размещения гостей в отеле;
• контроль соблюдения кассовой дисциплины СПИР;
• регистрация и контроль постановки гостей на миграционный учет;
• учет движения номерного фонда отеля и отслеживание его технического состояния совместно с хозяйственной и технической службами отеля;
• контроль работы сотрудников в программном обеспечении OPERA;
• контроль знаний и навыков работников службы, обучение и стажировка новых сотрудников;
• работа с просьбами, жалобами и отзывами гостей отеля;
• подготовка ежемесячных отчетов;

Требования:

• высшее профессиональное образование;
• опыт работы в гостиничной индустрии на аналогичных должностях от 3х лет;
• хороший уровень владения английским языком;
• знание программного обеспечения OPERA и миграционного учета приветствуется;
• навыки делового общения;
• навыки взаимодействия с поставщиками и контролирующими организациями;
• навыки управления персоналом;
• знание HR-процессов;
• навыки постановки задач и контроль их выполнения;
• желание работать в сфере гостеприимства и сервиса в развивающейся сети отелей, любовь к гостям и людям, искреннее желание предоставлять исключительный персонализированный сервис каждому гостю;
• открытость, отзывчивость, стрессоустойчивость, гибкость, позитивный настрой;
• доступность 24/7;
• желание расти и развиваться.

Что мы предлагаем?

Своевременную заработную плату: оклад + выплаты по бонусной системе.
Соблюдение Трудового законодательства РФ.
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.
Питание в служебной столовой.
Обучение новым навыкам на корпоративной платформе.
Скидки на проживание и услуги по корпоративному тарифу в отелях сети.