Аккаунт менеджер / Менеджер технической поддержки

ООО "Кузня Брендов" – это динамично развивающаяся международная компания, занимающаяся разработкой и развитием собственных SaaS продуктов в сфере маркетплейсов.

Sellego — SaaS-сервис для продавцов на Wildberries. Мы помогаем клиентам анализировать продажи, управлять рекламой и быстрее получать результат от работы на маркетплейсах.

Аккредитованная IT-компания, авторизованный сервис Wildberries.

Мы ищем:

Специалиста технической поддержки, который будет общаться с нашими клиентами и партнерами, собирать обратную связь и помогать им максимально эффективно использовать наш продукт.

Что нужно делать:

• Отвечать на обращения пользователей в чатах и по email;

• Помогать клиентам разобраться в продукте: объяснять функции, подсказывать настройки;

• Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов;

• Периодически проводить созвоны с клиентами, демонстрировать возможности сервиса.

Ключевые требования:

• Грамотно говорите и пишете на русском языке;

• Умеете объяснять сложные вещи доступным языком;

• Умеете подстраиваться под пользователя, проявлять заинтересованность в решении проблемы;

• Имеете опыт работы в поддержке (будет преимуществом);

• Находитесь в часовом поясе ±2 часа от Москвы.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с Wildberries или другими маркетплейсами (как продавец или на курсах);

• Опыт продаж (умение доводить заинтересованного клиента до покупки).

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа, график до 40 часов в неделю;

• Оформление по ТК РФ, аккредитованная IT-компания;

• Небольшая команда, где ваше мнение реально влияет на продукт;

• Возможность расти вместе с сервисом — мы авторизованный партнёр Wildberries и активно развиваемся;

• Зарплата, соответствующая вашим навыкам и опыту.

Как проходит отбор:

После рассмотрения резюме мы предложим вам выполнить небольшое тестовое задание — несколько кейсов из реальной работы поддержки. Займёт около 30–40 минут. Это помогает нам лучше понять ваш стиль общения и подход к решению задач.