Ведущий менеджер по работе с премиальными клиентами/VIP Manager

Международная компания активно развивается на европейском рынке, ищет в свою команду Ведущего менеджера по работе с премиальными клиентами (VIP Manager), который возьмет на себя поддержание коммуникации и расширение базы наших клиентов, а также сможет познакомить их со всеми возможностями наших сервисов для поддержания и улучшения исключительного уровня их жизни.

Что предстоит делать:

• Управление и развитие портфеля VIP-клиентов, выстраивание долгосрочных и доверительных отношений.
• Предоставление персонализированного сервиса и поддержки для премиальных клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Разработка и реализация VIP-стратегий, направленных на повышение удержания, активности и объема депозитов.
• Мониторинг поведения, активности и показателей эффективности VIP-клиентов, выявление рисков оттока и точек роста.
• Подготовка и запуск таргетированных кампаний, эксклюзивных акций и персональных предложений для VIP-аудитории.
• Взаимодействие с командами CRM, маркетинга и продукта для реализации персонализированных VIP-кампаний.
• Оперативная и профессиональная обработка запросов VIP-клиентов, обеспечение высокого уровня удовлетворенности сервисом.
• Контроль и анализ ключевых KPI VIP-направления (LTV, retention, churn risk, engagement и др.).
• Подготовка регулярной отчетности и аналитики по VIP-клиентам и кампаниям.
• Организация и координация VIP-мероприятий, турниров и эксклюзивных промо-активностей (онлайн и офлайн).
• Анализ трендов в поведении VIP-аудитории и формирование рекомендаций по оптимизации VIP-программ и офферов.

Кого мы ищем:

• Мы ищем инициативного, клиентоориентированного менеджера с опытом работы с VIP-клиентами(3-5 лет), предпочтительно – в сферах iGaming/Betting/Gambling.
• Аналитический склад ума, способность интерпретировать данные об игроках и показатели производительности.
• Опыт работы с CRM-системами, платформами для управления игроками и инструментами отчетности.
• Умение управлять взаимоотношениями и глубокое понимание поведения пользователей в онлайн-играх.
• Самостоятельный, отлично себя чувствующего в динамичном темпе работы.
• Владение английским языком от B2 – обязательно.

Что предлагаем:

• Комфортабельный уютный офис в г. Лимассол (Кипр). Возможность переезда после испытательного срока.
• Конкурентная зарплата (обсуждается по итогам интервью).
• График 5/2, 09.00 – 18.00 (гибкое начало рабочего дня).
• Компенсация ДМС для сотрудников компании.
• Оплачиваемые занятия спортом.
• Бесплатное питание в офисе для сотрудников.
• Работа в динамично развивающемся проекте.