Руководитель поддержки

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

• 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
• Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
• 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
• Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ операционных метрик всего направления,выявление тенденций.
• Формирование стратегических целей и обеспечение их достижения.
• Развитие супервайзеров:обучение,наставничество,повышение компетенций.
• Общее развитие направления, стратегическое упралвение.

Мы предлагаем:

• График 5/2 (10:00 до 19:00);
• Офисный формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после испытального срока (3-х месяцев);
• Карьерный рост и профессиональное обучение;

Что мы ожидаем от вас:

• Понимание процессов работы службы поддержки;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).