Сервисный менеджер / Менеджер по развитию сервиса (IT-оборудование, удаленно)

Наш клиент - один из крупнейших системно-значимых банков России, лидер в области финансовых технологий. Для него мы ищем проактивного и системного менеджера, который готов возглавить новое направление и выстроить его с нуля.

Это уникальная возможность реализовать свой опыт в масштабах всей страны и создать эффективную сервисную модель для тысяч устройств.

• О проекте: запускается направление по управлению сетью современных медиапанелей, установленных на банкоматах по всей России. Сейчас процессы отсутствуют, и мы ищем того, кто станет центром экспертизы и создаст всю систему управления "под ключ": от мониторинга и работы с подрядчиками до автоматизации и развития.

Ключевые задачи:

• Создать и возглавить: Разработать и внедрить с нуля полный цикл процессов по сервисному управлению парком медиапанелей.
• Управлять партнерами: Проводить тендеры, заключать сервисные договоры и жестко контролировать выполнение SLA. Вы будете ключевым контактным лицом для наших подрядчиков.
• Автоматизировать и улучшать: Проанализировать и доработать текущую систему мониторинга, выстроить эффективные процессы обработки инцидентов и сервисных заявок.
• Организовать и контролировать: Выстроить систему управления полевыми сервисными инженерами (на базе подрядчиков), ставить им задачи и контролировать качество их работы.
• Взаимодействовать: Тесно работать с внутренними командами банка (ИТ, закупки, логистика) для решения комплексных задач.

Наши ожидания:

• Опыт построения или управления процессами технического обслуживания распределенной сети оборудования (идеально - банкоматы, но также релевантен опыт с ККТ, постаматами, digital signage и т.п.).
• Практический опыт работы с подрядчиками: от выбора и проведения тендера до контроля качества и соблюдения SLA.
• Вы - системный человек, способный самостоятельно анализировать проблемы, проектировать процессы и доводить их до результата.
• Отличные навыки ведения переговоров и деловой коммуникации.
• Продвинутое владение Excel для анализа и отчетности.

Будет плюсом:

• Навыки работы с SQL на начальном уровне.
• Опыт работы в крупных компаниях с развитой IT-инфраструктурой (банки, ритейл, телеком).

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы: вы можете работать из любой точки России.
• Уникальную роль: возможность создать целое направление с нуля и видеть результаты своей работы в федеральном масштабе.
• Высокий уровень автономии и прямое влияние на бизнес-процессы.
• Конкурентный уровень дохода, который мы готовы обсуждать с успешным кандидатом.
• Расширенный ДМС со стоматологией с первого дня работы.
• Изучение английского языка в Skyeng: корпоративная скидка 20% на занятия для сотрудника и его родственников.
• Корпоративная программа в фитнес-центрах X-Fit и Fitmost.

Если вы готовы принять вызов и создать лучший сервис на рынке - ждем вашего отклика.