Руководитель сервисного отдела (направление клининг)

COLIFE — современный сервис в сфере недвижимости, работающий по модели коливинга.

Компания контролирует квартиру и решает все бытовые вопросы с жильцами. А собственники получают пассивный доход от сдачи жилья.

Число наших клиентов непрерывно увеличивается, в связи с чем растет и команда. На данном этапе нам необходим руководитель сервисного отдела в направлении клининга, который настроит процессы так, чтобы каждая наша квартира сияла!

Что нужно будет делать:

• Управлять качеством клининга.

  В вашем управлении будет команда из 3х супервайзеров и 30 клинеров.
  Вы будете управлять всем циклом клининга: от формирования и соблюдения графика поддерживающих, генеральных, дополнительных уборок до контроля качества услуг. Предстоит анализировать каждый этап, находить точки роста, тестировать гипотезы и внедрять улучшения — например, настраивать контроль качества 3000 уборок.

• Управлять метриками

  Основной фокус — системное качество уборок. Вы будете отслеживать ключевые и сопутствующие метрики. В вашем арсенале — операционные и финансовые рычаги влияния.

• Работать с фидбэком от пользователей

  Вы будете систематизировать обратную связь от пользователей, работать с ожиданиями и тестировать гипотезы, чтобы делать сервис лучше.

• Планировать, делегировать и контролировать исполнение

  Вы будете отвечать за выполнение квартальных планов по отделу: ставить задачи команде, контролировать выполнение, управлять ресурсами и регулярно сообщать руководству сервиса о результатах и возникающих проблемах.

Вам подходит эта вакансия, если Вы:

• Работали на должности руководителя от 3 лет (не обязательно в клининге!);

• Управляли выездной командной от 30 человек;

• Принимаете решения с опорой на цифры;

• Обладаете системным мышлением — нацелены на регулярные точечный улучшения (1-5%) через тестирование гипотез и экстраполирование;

• Умеете регулировать спорные вопросы и усовершенствовать сервис на основе кейсов;

• Будет плюсом, если имеете опыт в гостиничном бизнесе, клининге или курьерском направлении — умеете работать с иностранцами и понимаете специфику гостевого бизнеса.

Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат;
• 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Гибридный формат (офис+удаленка);
• Возможность влиять на процессы напрямую;
• Достойный фикс+квартальные KPI.