Начальник отдела управления процессами и качеством цифровых ассистентов

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.[1]

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Осуществлять руководство командой разработчиков и аналитиков
• Планировать и распределять задачи
• Контролировать сроки реализации задач, контролировать качество кода
• Осуществлять наставничество внутри команды
• Решение операционные технические вопросы
• Производить интеграции AI-моделей и сторонних сервисов через API
• Проектировать и развивать UX-логику голосовых и текстовых ботов
• Поддерживать и развивать backend-инфраструктуру

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт управления командой разработки, обучения и оптимизации моделей машинного обучения и глубокого обучения
• Опыт интеграции моделей машинного обучения в прикладные системы: классификаторы, эмбеддинги, LLM, RAG, бустинг и др
• Опыт построения и доработки пайплайнов обработки текстовых, структурированных и мультимодальных данных
• Навыки оптимизации скорости работы моделей и снижение их требований к ресурсам
• Умение реализовывать API-взаимодействие между сервисами и внешними компонентами
• Опыт работы с большими данными: подготовка, очистка и анализ датасетов
• Опыт работы с векторными базами данных
• Опыт разработки и внедрения сервисов на базе LLM и архитектур с участием агентов

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии

• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре

• преимущества аккредитованной ИТ-компании

• материальную помощь в случае важных событий в жизни

• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• комьюнити по интересам

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!