CSM (менеджер по работе с вовлеченностью пользователей)

Новатех — технологический партнер с комплексной экспертизой в области цифровизации и автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий.

Ключевые компетенции компании - проектирование, внедрение, кастомизация и поддержка современных высокотехнологичных решений, обеспечивающих автоматизацию жизненного цикла нормативной и технической документации.

Клиенты – крупнейшие промышленные холдинги в области машиностроения, ТЭК, ОПК, входящие в структуры Ростех, Роскосмос, Транснефть и др.

Сейчас мы активно развиваемся и ищем в команду CSM (менеджера по работе с вовлеченностью пользователей)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и сопровождение обращений пользователей

  выявление клиентов с признаками снижения удовлетворенности;

• Разработка и реализация планов по их удержанию и возвращению к активному использованию;

• Анализ использования продуктов: мониторинг активности ключевых и вовлеченных клиентов;

• Реализация мероприятий, направленных на мотивацию клиентов к глубокому использованию продуктов;

• Проведение демонстраций и образовательных мероприятий для пользователей системы;

• Организация и проведение продуктивных демонстраций функционала системы;

• Представление компании на отраслевых конференциях;

• Организация onboarding-процесса: координация процесса подключения новых пользователей;

• Проведение инструктажей клиентов;

• Работа с пользователями после мероприятий: прозвон пользователей, выявление уровня заинтересованности, анализ эффективности проведенных мероприятий и т.д.

• Высшее образование, связанное с ИТ (прикладная информатика, информационные технологии, системное администрирование и прочее);
• Опыт в роли CSM, менеджера по работе с клиентами, аккаунт-менеджера или в технической поддержки 2-3 линии от 2 лет;
• Высокие коммуникативные навыки!, деловая переписка, стрессоустойчивость, деловое общение;
• Умение работать с данными (активность, метрики использования), выявлять тенденции, паттерны и делать на их основе выводы для конкретных действий;
• Эмоциональная устойчивость, тайм-менеджмент, адаптивность в меняющихся условиях - будет преимуществомством для Вас.

• Оформление по ТК РФ;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Расширенный соцпакет;
• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
• Поддержку профессионального развития – внутренние и внешние курсы и тренинги;
• Пакет ДМС для всех сотрудников;
• Яркая корпоративная жизнь – совместные путешествия, праздники;
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро;
• Гибридный график работы.