Менеджер по работе с клиентами

О компании

Мы развиваем инновационную платформу SmartDialogs — решение для автоматизации клиентских коммуникаций. Ищем ответственного специалиста для работы с входящим потоком клиентов на этапе запуска продукта.

Задачи:

• Прием и квалификация входящих лидов из разных каналов (формы на сайте, звонки, чаты, email-рассылки, соцсети);

• Быстрое реагирование на запросы: звонок в течение первых 15–30 минут, первоначальная диагностика потребностей;

• Анализ потребностей клиента и определение подходящей ИТ-услуги/решения;

• Презентация компании и продукта потенциальным клиентам;

• Передача качественных лидов в отдел продаж или к соответствующим специалистам (Account/BDR) с детальным брифингом;

• Аналитика по конверсиям лидов на разных стадиях воронки, выявление узких мест и предложение улучшений;

• Помогать клиентам с регистрацией на платформе и решением первичных вопросов;

• Ведение CRM: полнота карточек лидов, обновление статусов, заметок и задач.

Мы ждём от вас:

• Опыт в клиентском сервисе или продажах (желательно в IT/SaaS) — от 1 года;

• Опыт работы в Битрикс 24

• Умение чётко и структурно презентовать продукт;

• Умение работать в режиме многоканального взаимодействия (телефон, чат, email);

• Инициативность и нацеленность на результат;

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход (уровень заработной платы сопоставим с позициями аккаунт-менеджеров в регионе);

• Квартальные премии по результатам выполнения плана;

• Спокойный темп работы без «гонки» за большим количеством сделок;

• Возможность расти вместе с продуктом;

• Гибкий график (офис/удалёнка — по договорённости);