Ведущий специалист диспетчерской службы

Диспетчерская служба — это центр управления инцидентами эксплуатации площадок. Мы работаем 24/7 и первыми реагируем на сбои, аварийные сигналы и внештатные ситуации.

Наша команда управляет коммуникацией и процессом устранения инцидентов: объединяет инженеров, подрядчиков и ответственные службы, контролирует ход работ и фиксирует каждое событие для последующего анализа.

Мы предлагаем

• Достойную зарплату: учитываем ваш опыт и навыки.
• Комфортный офис: предоставляем все условия для продуктивной работы.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого дня работы, страхование жизни.
• Расширенный ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию и поддержку семьи.
• Активный отдых: можно размяться перед рабочим днем или завершить его тренировкой — фитнес-зал прямо в офисе.
• Завтраки и обеды в офисе или компенсацию питания.
• Больше времени на себя: 3 дополнительных дня отпуска в год.

Чем предстоит заниматься

• Координировать устранение инцидентов высокого приоритета в составе дежурной смены ситуационного центра.
• Управлять взаимодействием участников инцидента: диспетчеров, инженерных служб и ответственных за ЧС.
• Вести рабочую конференцию и хронологию инцидента, фиксировать решения и ключевые события.
• Анализировать инциденты и работу дежурной смены: метрики, обратную связь, причины.
• Готовить постаналитику (postmortem) и предложения по улучшению и автоматизации процессов.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы от 5 лет в диспетчерских службах, ситуационных центрах, службах поддержки или подразделениях эксплуатации.
• Имеете высшее техническое образование.
• Уверенно пользуетесь офисными приложениями и инструментами для совместной работы и координации задач.
• Понимаете принципы эксплуатации зданий и сооружений, а также базово ориентируетесь в работе инженерных, охранных и противопожарных систем.
• Имеете общее представление о подходах ITIL и ITSM и понимаете, как они применяются в управлении инцидентами и сервисами.
• Умеете грамотно презентовать информацию, выстраивать деловую коммуникацию и вести переговоры с внутренними и внешними участниками процессов.