Менеджер по развитию поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка программы лояльности и омниканальной системы HDE;
• Мониторинг и обработка входящих сообщений в корпоративных системах;
• Приём, классификация и обработка входящих сообщений от пользователей систем;
• Подготовка и предоставление отчётов;
• Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по работе чатов, метрикам (время первого ответа), числу обращений, качеству обслуживания и т.д.;
• Актуализация базы знаний ИИ;
• Обновление и правка контента базы знаний; устранение ошибок, выявленных в процессе взаимодействия с клиентами; валидация и тестирование правок;
• Инициирование и внедрение улучшений;
• Предложение и проработка оптимизаций бизнес‑процессов, связанных с чатами и омниканальной поддержкой;
• Участие в реализации и мониторинге результатов.

Что важно для нас:

• Опыт работы в аналогичной роли от 1 года;
• Опыт работы с омниканальными системами (поддержка продукта);
• Опыт работы с программой лояльности (поддержка продукта);
• Умение работать с программами и инструментами для анализа больших объемов информации;
• Умение работать в быстрой динамике, с большим количеством задач и информации, принимать решение на основе цифр и data-driven подход в работе;
• Креативность, коммуникабельность, позитивность и, при этом, самостоятельность и дисциплинированность;
• Системный подход, инициативность с фокусировкой на командную работу;
• Опыт работы с ИИ будем преимуществом;
• Наличие собственного ПК/ноутбука, гарнитуры, устойчивого интернет-соединения.

Что мы предлагаем:

• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства;
• Стабильный доход;
• Бонусы от компании: скидки от партнеров, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
• Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр;
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели;
• Удаленный график 5/2 10-19 (строго по Москве).