Руководитель группы контакт-центра (Начальник службы)
63 000 - 83 000 ₽
Обязанности:
- Организация работы и управление группой контактного центра;
- Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
- Обеспечение выполнения КПЭ;
- Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
- Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года;
- Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального и личностного роста.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
72k
105k
46k
88k
191k
Адрес: Россия, Уфа, улица Юрия Гагарина, 39/2
Опубликована 4 часа назад
Похожие вакансии
от 80 000 ₽
Обязанности: Обеспечение выполнения планов продаж по вверенной территории; Анализ эффективности деятельности группы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Эос- Уфа
6 дней назад
от 100 000 ₽
Выше средней на 17%
Приветствуем Вас! Мы одни из немногих, кто и на этом рынке ценит честность, прозрачность, открытость и работает по этим принципам. Компания оказывает полный пакет услуг, ориентируется на международные стандарты, партнером более 100 застройщиков и 50 ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Этажи Поволжье- Уфа
6 дней назад
... ошибок, качество обслуживания клиентов; постановка целей сотрудникам отдела; управление персоналом группы ... подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала; формирование отчетности по результатам работы группы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Уфа
6 дней назад
Обязанности: Организация работы по направлению ГО и ЧС; Разработка распорядительных, локальных нормативных и методических документов по организации и проведению мероприятий ГОЧС; Организация обучения и принятие личного участия в подготовке работников...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Филиал ПАО АНК Башнефть Башнефть-Сервис в Городе Уфе- Уфа
14 дней назад
Обязанности: Создание своей эффективной агентской группы с "0" (рекрутинг, обучение, наставничество, ... адаптация, мотивация, развитие); Планирование и контроль работы агентской группы, постановка задач, общее ... российскими и иностранными тренерами (технологии продаж, продукты, управленческие компетенции); Опытный руководитель-коуч ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Капитал Лайф Страхование Жизни- Уфа
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 80 000 ₽
Эосот 100 000 ₽
Этажи Поволжье