Руководитель группы контакт-центра
50 000 - 65 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности:
- Организация работы и управление группой контактного центра;
- Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
- Обеспечение выполнения КПЭ;
- Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
- Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
- Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров;
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального и личностного роста.
Адрес: Россия, Череповец, улица Ломоносова, 27
Опубликована 7 часов назад
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
Рыночная зарплата
... фиксированный бизнес # интернет # агенты # операторы # ТВ # МТС # Эр-Телеком # Ростелеком # продажи # телеком # руководитель ... группы # руководитель call-центра # оператор # продажи по телефону # управление командой # скрипты # ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МТС- Череповец
10 дней назад
до 200 000 ₽
Выше средней на 233%
Количество мест ограниченно, для подачи заявки оставляйте свой отклик или звоните Группa компаний ОOO "Пoлюс Групп ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Полюс Групп- Череповец
7 часов назад
Мы – федеральная сеть фитнес клубов A-Групп. ... Мы верим, что каждый человек меняясь к лучшему, изменяет мир вокруг, поэтому A-Групп – это не просто ... по методу Pilates, TRX направления MIND&BODY); Проведение персональных тренировок, платных мини групп ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
ООО «А-Групп»- Череповец
14 дней назад
от 40 000 ₽
... манипуляций по забору биоматериала для исследований; Забор венозной и капиллярной крови у разных возрастных групп ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Хеликс, лабораторная служба- Череповец
7 часов назад
Мы – федеральная сеть фитнес клубов A-Групп. ... Мы верим, что каждый человек меняясь к лучшему, изменяет мир вокруг, поэтому A-Групп – это не просто ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
ООО «А-Групп»- Череповец
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
МТСдо 200 000 ₽
Полюс Групп