Менеджер по бронированию и сопровождению гостей

Обработка входящих обращений (email, телефон, мессенджеры, ОТА).

Полное сопровождение прямых и ОТА-бронирований в соответствии с регламентом:
от создания и оформления в системе до заселения гостя.

Внесение изменений в бронирования по запросу гостей.

Уведомление онлайн-каналов об отменах и незаездах.

Контроль всех изменений по бронированиям до момента заезда и выезда гостей.

Внесение комментариев и служебных заметок в систему бронирования.

Контроль поступления оплат по предоплатным тарифам.

Проставление оплат из ОТА и внешних систем в учетной системе.

Удалённое заселение гостей.

Направление гостям информации по заезду и онлайн-регистрации, контроль её прохождения.

Постановка задач на уборку и приём выполненной уборки (по установленному регламенту).

Организация переезда гостей между номерами или объектами (по согласованию с руководством).

Работа с групповыми бронированиями (по согласованию с руководством).

Ведение базы корпоративных клиентов.

Предоставление актуальной информации по тарифам, скидкам и спецпредложениям.

Продвижение и продажа дополнительных услуг.

Решение конфликтных ситуаций и работа с обращениями гостей.

Заполнение маркетинговых кодов при заезде согласно стандартам.

Контроль порядка и своевременной обработки электронной почты.

Проверка агентского отчёта по мини-отелям (ежемесячно до 10 числа).

Опыт работы в гостиничной сфере обязателен.

Готовность быть на связи в рабочее время.

Уверенное владение Excel, Word.

Опыт работы в TravelLine и Bitrix24.

Грамотная устная и письменная речь.

Стрессоустойчивость, самостоятельность, умение быстро принимать решения.

Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности.

Полностью удалённый формат работы.

График 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК).

Фиксированная ставка: 4 000 руб. за смену.

% от прямых продаж.

% от продаж дополнительных услуг.

Командный KPI за отзывы гостей.