Специалист технической поддержки (1 линия)

Здравствуйте!
Меня зовут Мария, я HR команды Селекта Сервис . Приглашаю вас присоединиться к нам на позицию специалиста технической поддержки 1 линии.

Рассматриваем кандидатов из регионов с часовым поясом МСК+6:
Иркутская область, а также другие регионы с аналогичной разницей во времени.

Кто мы?

Мы — команда, которая развивает облачный сервис Альтап. Он помогает предпринимателям и бухгалтерам работать с 1С из любой точки мира — удобно, безопасно и без лишней суеты.
Наша миссия — делать технологии ближе и проще для людей, и мы верим, что за этим стоит не только инновации, но и люди с опытом и человеческим подходом.

Что мы предлагаем:

• Стабильную работу в компании, которая ценит каждого члена команды;

• Поддерживающую среду, где вас не бросят один на один с задачами — обучение и сопровождение гарантированы;

• Возможность развиваться в IT-сфере, даже если вы делаете в неё шаг не с самого начала;

• Команду, где уважают жизненный и профессиональный опыт

Чем вы будете заниматься:

• Оказывать оперативную поддержку клиентам: принимать обращения, оценивать сложность и решать проблемы (по телефону, в чате и по электронной почте — спокойно, понятно, по-человечески)

• Помогать разобраться с работой сервиса — шаг за шагом, без спешки

• Информировать о просроченной оплате клиентов.

• При необходимости — передавать обращение техническим специалистам 2 линии.

• Собирать и передавать обратную связь от клиентов/партнеров для улучшения продуктов (NPS)

• Поддерживать дружелюбную и профессиональную коммуникацию — мы ценим доверие и человеческое отношение.

Что мы ищем в вас:

• Уверенное владение компьютером и желание разбираться в новом;

• Стабильный интернет и оборудованное рабочее место дома;

• Быстрая обучаемость;

• Гибкость и готовность к изменениям — IT-сфера живёт в движении;

• Вежливость, клиентоориентированность, умение слушать и слышать;

• Умение находить решения самостоятельно, умение работать в быстром режиме

• Ответственность, организованность, готовность работать в команде;

• Грамотная устная и письменная речь.

Опыт работы в поддержке или с клиентами — приветствуется, но не обязателен. Главное — желание и подход.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Своевременная заработная плата оклад 55 000 руб.(на руки) первый месяц, дальше при выполнении KPI премия

• Проведем за руку по всему процессу в первый месяц работы, поддержка наставника и руководителя на всем время испытательного срока

• График 5/2: на выбор — с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. В пятницу — сокращённый день!

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Поддержка психолога — мы заботимся о вашем эмоциональном состоянии и помогаем сохранять баланс;

• Дополнительно оплачиваемые выходные дни - до 3-х рабочих дней в году;

• ДМС (после успешного прохождения испытательного срока);

• Возможность профессионального и карьерного роста: хотите развиваться в сторону продаж, администрирования или IT — мы откроем для вас путь;

• Открытость руководства и уважительное отношение к каждому сотруднику.

Кому подойдёт данная вакансия:

• Тем, кто хочет стабильную удалённую работу в IT-компании
• Тем, кому важны понятные задачи и прозрачная система мотивации
• Тем, кто хочет развиваться в IT без необходимости переезда

Откликайтесь — будем рады познакомиться!