Менеджер по управлению лояльностью и CRM

Мы ищем специалиста, который возьмет на себя полный цикл управления программой лояльности и автоматизации коммуникаций.

1. Управление системой лояльности:

• Полное администрирование текущей программы лояльности (накопление/списание баллов, уровни, привилегии);
• Разработка и внедрение механик, повышающих частоту покупок и средний чек;
• Поиск точек роста: расширение опций «подписки», поиск новых идей и специальных предложений, расширение партнерских программ.

2. Сегментация и аналитика клиентской базы:

• Проведение RFM-анализа и других видов сегментации клиентской базы;
• Построение портретов целевой аудитории для персонализации предложений;
• Анализ эффективности программы лояльности и коммуникаций (ROMI, LTV, Retention Rate, Churn Rate). Подготовка регулярной отчетности для руководства.

3. Настройка и проведение e-mail рассылок:

• Разработка коммуникационной стратегии: от приветственных цепочек (onboarding) до реактивационных кампаний;
• Настройка/перенастройка триггерных (транзакционных) сценариев;
• Контроль дизайна и верстки писем, A/B тестирование гипотез (заголовки, время отправки, контент).

Что мы ждем от кандидата:

Hard Skills (Обязательно):

• Опыт работы с системами лояльности (настройка и администрирование) от 1 года;
• Опыт работы с платформами для email-рассылок (например: Mindbox, Sendsay, Unisender, GetResponse, Mailchimp или аналоги);
• Понимание метрик продукта: LTV, CAC, ROMI, Retention, Churn;
• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР) или базовый SQL;
• Навыки сегментации базы и построения воронок продаж.

Hard Skills (будет плюсом):

• Опыт работы с CRM-системами;
• Понимание основ HTML/CSS для правки верстки писем;
• Опыт настройки рекламных кампаний (myTarget, VK ADS) для доставки писем.

Soft Skills:

• Аналитический склад ума: Умение работать с цифрами и делать выводы;
• Клиентоориентированность: Понимание "болей" клиента и умение предлагать релевантные решения;
• Проактивность: Вы не просто исполнитель, а генератор идей по улучшению системы;
• Внимательность: Важно избегать ошибок в сегментах, чтобы не отправить "мужскую" рассылку женщинам;
• Мультизадачность: Умение вести несколько проектов одновременно.

Мы предлагаем:

• м. Авиамоторная, м. Нижегородская (+ БКЛ, МЦК, МЦД-3, МЦД-4);
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, возможен сдвиг графика в пределах часа;
• Официальное трудоустройство и заработная плата;
• Премии по результатам работы;
• ДМС после года работы, корпоративный фитнес;
• Корпоративные скидки на продукцию;
• Компенсация питания;
• Бонус по акции "Приведи друга";
• Подарки для детей сотрудников к Новому году;
• Возможность пройти профессиональное обучение, электронная библиотека.