Community Team Lead (Fintech)

Наш клиент - международная маркетинговая команда, работающая с крупной трейдинговой платформой, ищет сильного Community Team Lead, который возьмёт на себя управление глобальной комьюнити-функцией.

Это не роль «модератора чатов». Это позиция человека, который выстраивает систему, нанимает команду, координирует 24/7-покрытие и превращает комьюнити в бизнес-инструмент.

Команда 10 человек. Покрытие — 24/7. Языки: английский, арабский, русский, украинский, португальский (+ расширение).

Цель роли

• Собрать и запустить эффективную международную команду Community Managers
• Настроить процессы, KPI и систему эскалаций
• Связать комьюнити с маркетингом, саппортом и продуктом
• Обеспечить рост вовлечённости, удержания и вклад в депозиты

Что предстоит делать

• Рост, регулярный менеджмент и развитие команды
• Настроить стандарты работы, SLA, систему обратной связи
• Разработка стратегии развития комьюнити по регионам
• Запуск новых гео и платформ
• Создание и контроль кризисных протоколов
• Ведение инициатив по вовлечению (конкурсы, активности, амбассадоры)
• Кросс-функциональная работа. Тесная связка с SMM, Support, Performance Marketing, Product, Finance
• Поддержка 360-маркетинговых кампаний
• Быстрая эскалация и решение инцидентов
• Аналитика
• Контроль метрик: рост участников, ER%, retention, депозитная динамика
• Построение регулярной отчётности (Looker Studio / Tableau / Power BI)

Профиль кандидата

• 5+ лет в community / support / customer experience
• 2+ года в роли Team Lead
• Опыт в fintech / trading / iGaming / crypto / video gaming
• Опыт управления мульти-региональной командой
• Отличное понимание Telegram, Discord, Facebook, WhatsApp
• Аналитическое мышление и умение работать с BI-инструментами
• Английский свободный (грамотный письменный и устный)

Условия

• Полностью удалённая работа
• График: 10:00–19:00 (GMT+2, Кипр)
• Хорошая оплата в зависимости от компетенций
• 28 дней отпуска
• Возможность расширить функцию
• Быстрорастущая международная среда
• И классное, сильное окружение

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите следующую информацию:

• Ссылки на сообщества, которыми вы управляли
• Кратко: как вы выстраиваете команду и процессы
• Ссылку на телеграм аккаунт для оперативной связи с вами