Супервайзер call-центра

Мы- «ГДЕЭТОТДИЛЛЕР.РУ», сервис по подбору автомобилей, сотрудничающий с крупнейшими дилерскими центрами. Наша миссия- помогать клиентам находить идеальный автомобиль, соответствующий их потребностям и ожиданиям.

В связи с масштабированием ищем супервайзера контакт-центра, который возьмёт на себя формирование и развитие команды операторов и выведет группу на стабильные показатели по лидам.

Чем предстоит заниматься:

• Погружение в процессы: обучение, скрипты, звонки, отчетность и система скорозвона
• Подбор и формирование команды операторов (работа через HeadHunter и другие источники)
• Проведение собеседований, вывод сотрудников на обучение и в линию
• Контроль дисциплины, рабочих часов и качества звонков
• Управление показателями группы: конверсия, лид/час, выполнение плана
• Контроль затрат и рентабельности команды

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт управления группой операторов (желательно в лидогенерации или авто-направлении)
• Умеет выстраивать процессы подбора и адаптации
• Работает с цифрами и понимает экономику контакт-центра
• Ориентирован на результат и выполнение KPI
• Умеет мотивировать и развивать команду

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы
• Чёткие KPI и прозрачная система мотивации
• Возможность масштабировать команду и свой доход
• Работа в стабильном автомобильном проекте
• Фикс: 60 000 руб. (первые 2 месяца), далее 45 000 руб.
• Бонусы за выполнение планов и объём переданных лидов
• Совокупный доход при выполнении KPI- 100 000+ руб.