Специалист технической поддержки

Кто мы

Мы — Московская Школа программистов. Уже более 20 лет помогаем школьникам сделать уверенный старт в IT.

С 2001 года обучаем учеников 2–11 классов программированию и современным технологиям.
Наши ученики завоевали более 100 наград на всероссийских и международных олимпиадах по информатике и робототехнике.

Выпускники Школы поступают в сильнейшие технические вузы и работают в ведущих IT-компаниях мира:
Google, Apple, Яндекс, VK, Microsoft, Лаборатория Касперского и других.

Сейчас мы усиливаем техническую команду и ищем специалиста первой линии поддержки.

Мы предлагаем не просто быть специалистом поддержки, а роль с аналитикой, технической диагностикой и погружением в продукт с последующим ростом.

У тебя будет возможность:

• Разбираться в реальных технических кейсах
• Работать с HTTP-запросами, API и статус-кодами
• Использовать DevTools (Console, Network) для диагностики
• Формировать задачи для разработчиков как мини-аналитик
• Работать по SLA и в Jira — в выстроенных IT-процессах

Эта позиция отлично подойдёт тебе, если ты хочешь расти в сторону:

• QA
• системной аналитики
• технической поддержки 2-й линии
• продуктовой экспертизы

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов
• Помогать пользователям разбираться в работе продукта
• Проводить первичную техническую диагностику
• Определять, где возникла проблема: клиент, сеть, сервер или внешнее API
• Оформлять структурированные задачи в Jira
• Передавать разработчикам полные и понятные кейсы
• Контролировать сроки и поддерживать порядок в задачах

Нам важно:

Навыки работы с Jira:

• Умение создавать, оформлять и обновлять задачи по шаблонам.
• Умение структурировать обращения: прикладывать скрины, логи, шаги воспроизведения, приоритет.
• Базовое умение пользоваться фильтрами, досками и отчётами (поиск задач, контроль сроков, SLA).

Базовое понимание клиент–серверного взаимодействия:

• Понимание, что фронтенд (браузер/клиент) общается с сервером через HTTP-запросы (GET/POST и т.п.).
• Представление о том, что такое API, JSON-ответ, статус-коды (200, 400, 500 и т.д.).
• Умение по описанию ошибки понять, на чьей стороне проблема: клиент, сеть, сервер, внешнее API.

Навыки работы с DevTools (Chrome / браузерные инструменты разработчика):

• Умение пользоваться вкладками Console и Network для первичной диагностики проблем
• Просмотр запросов на вкладке Network: метод, адрес, статус-код, время ответа, тело запроса/ответа.
• Базовое чтение ошибок в консоли (JS-ошибки, CORS, 4xx/5xx)
• Умение собрать минимальный набор данных для разработчика: скрины, точное время, пользователь, окружение.

Дополнительно:

• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение ПК
• Умение работать в Bitrix, Excel, Jira
• Доброжелательность, желание и умение общаться с людьми
• Компьютер или ноутбук, гарнитура

Кого мы ищем:

Человека, который:

— любит разбираться в причинах, а не работать поверхностно
— внимателен к деталям
— спокойно относится к техническим задачам
— хочет развиваться в IT

Что мы предлагаем:

• Никаких ГПХ, самозанятости и так далее, только официальное трудоустройство;
• Зарплата полностью "белая";
• После испытательного срока предоставляем ДМС;
• Стабильность, что важно в это непростое время;
• А ещё у нас супер- классный офис на Сретенке, где ты сможешь общаться с коллегами, которые заряжают энтузиазмом и с радостью поделятся своим опытом.

Если тебе интересно работать в образовательной IT-среде и влиять на качество продукта, которым пользуются тысячи учеников — будем рады познакомиться.

Оставляй отклик и задавай вопросы в сопроводительном письме 💬