Супервайзер call-центра

Наш профессиональный call-центр "Синтоник" на рынке существует с 2010 года. Мы являемся крупнейшим дистрибьютером МТС, Мегафон, Билайн, Tele2.
Наши услуги включают:
- Обработку входящих и исходящих звонков
- Горячую линию
- Анкетирование и телефонные опросы для маркетинга и социологии
- Помощь клиентам в создании и обновлении баз данных

На данный момент мы открыли набор на должность: "Супервайзер call-центра" в Астане со знанием казахского языка.

Условия:

• Заработная плата: оклад 50 000 руб.(на руки)+КПИ+ежеквартальные премии, совокупный доход до 120 000 рублей.

• Первые 3 месяца работы - Оператором call-центра на линии, далее переход в должность супервайзера.

• Работа в стабильной компании;

• Оформление и социальные гарантии, согласно ТК РФ;

• Стабильные выплаты заработной платы - 2 раза в месяц;

• Работа в уютном офисе в шаговой доступности от м. "пр-т. Вернадского" по графику работы: 5\2 с плавающим началом и окончанием рабочего дня: 9-00 или 10-00 до 18-19-00,

• Командировки при необходимости,

• Чай\кофе, подарки детям на Новый год, корпоративные мероприятия :)

Обязанности:

• Консультация клиентов по входящей линии на 2х языках (русский, казахский языки).
• Актуализация всей информации о клиентах в CRM-системе.
• Составление оперативных планов работы Call-центра в Астане, учитывая приоритеты и составление отчетности по результатам работы в согласованной форме;
• Контроль качества обработки обращений, входящей линии звонков, подготовка отчетов результатов прослушивания аудиозаписей звонков;
• Постоянное управление результатом: формирование оперативных целей по ключевым операционным показателям, постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени;

Требования:

• Опыт работы в должности супервайзера Call-центра от года желателен;
• Обязателен опыт оператором call-центра от 3х лет,
• Обязательно знания языков: русский, казахский, возможно узбекский.
• Успешный опыт управления коллективом, численностью не менее 10 человек;
• Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, знание Excel, знание CRM-систем;
• Позитивный настрой и способность работать на результат.

Если Вы ориентированы на долгосрочные отношения и Вы хотите построить успешную карьеру в call-центре - ждём Ваше резюме!