Ассистент бронирований (4–6 часов, удалённо)

Ищем ассистента в сеть бизнес апартаментов в г. Москве, которому интересны гостиничная сфера, знания и рост, а не «быстрые деньги». Это роль частичной смены: в ваше рабочее окно вы закрываете и бронирования, и бэкофис.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: прочтите вакансию до конца прежде чем откликаться

________________________________________
Почему зарплата 20–25 тыс. (честно и прозрачно)
Потому что это не полный день, а 4–6 часов с ограничением по сложности кейсов (без тяжёлых конфликтов/переселений/банков/договоров).
Для понимания рынка: у менеджера по бронированию в Москве доход часто существенно выше (порядка ~60–100 тыс.), поэтому рост оплаты у нас будет прямо привязан к расширению смены и ответственности.
________________________________________
Мотивация, обучение и рост зарплаты (самое важное)
Мы специально ищем человека «в долгую»: дадим систему обучения и понятную карьерную лестницу, где повышение идёт по факту навыков и KPI. Прозрачные траектории роста и обучение — сильный фактор удержания и мотивации сотрудников.
Что вы получите:
• Наставничество от опытного специалиста (разборы кейсов, обратная связь).
• Доступ к базе знаний, шаблонам сообщений, чек-листам.
• По мере роста — оплачиваем/компенсируем профильные курсы (в т.ч. по теме посуточной аренды и сервису; часть материалов можно брать из образовательных модулей про хостинг/команду).
• Реальная перспектива вырасти в менеджера бронирований/старшего смены.
Как растёт зарплата (примерная лестница):
1. Старт (4–6 ч): 15–25k — бэкофис + часть бронирований в своё окно, без тяжёлых кейсов, активное обучение 80% самостоятельное по видео и базе знаний.
2. Уровень 2 (6–7 ч): 25–35k — больше контроля оплат/клининг-координации, стабильные показатели.
3. Полная смена (8–12 ч): 50–70k — полноценный менеджер бронирований и сервиса. (Это близко к рынку.)
4. Старший смены/куратор: 70–100k+ — сложные кейсы, качество/обучение новичков, улучшения процессов.
________________________________________
Условия
• Полностью удалённо
• Фиксированное рабочее окно (например 10:00–16:00 Мск — обсудим)
• Обучение и понятные регламенты
• Не подходит для совместителей/«бегунков»: важна стабильность присутствия
________________________________________
Обязанности (внутри вашей смены 4–6 часов)
1) Бронирования и сервис (часть смены)
• Быстро отвечать гостям/лидам в чате в рабочее окно, доводить до брони по шаблонам
• Фиксировать обращения/статусы в CRM/календаре
• Напоминать про оплату/залог, отправлять инструкции на заезд/выезд
• Координировать заезд/выезд и клининг в рамках смены (типовые ситуации)
2) Бэкофис и контроль
• Закрывать «хвосты», наводить порядок в задачах/статусах, объединять дубли
• Черновик ежедневной сверки оплат/депозитов (подсветить расхождения; финально подтверждает старший)
• Работа с отзывами по шаблонам (запрос/ответ)
• HR-рутина: первичный разбор откликов (горничные/мастера), ведение таблицы, приглашения
• AI-задачи: улучшение шаблонов переписок, короткие описания/тексты, простая обработка фото/визуалы
________________________________________
KPI (понятные)
• Скорость ответа в рабочее окно: в среднем до 5 минут
• 100% фиксация обращений и статусов в CRM
• ≥90% задач бэкофиса закрыто в день постановки
• Ежедневный мини-отчёт по смене без пропусков
• ≤2 возврата «на переделку» в неделю
________________________________________
Требования
• Самообучаемость по базе знаний и ответственность
• Уверенные таблицы (Google Sheets/Excel)
• Опыт найма персонала или готовность вести воронку (по шаблону)
• Умеете пользоваться текстовыми AI + базово графика/фото (Canva/аналоги)
________________________________________
Как откликнуться
В отклике/резюме напишите фразу: «Я прочитал(а) и готов(а) к данной работе»
И ответьте коротко:
1. ваше стабильное рабочее окно (часы)
2. опыт в сервисе/продажах/бронях (если есть)
3. опыт с таблицами
4. какие AI-инструменты реально используете
5. почему интересна гостиничная сфера
Дальше — короткое тестовое (45–60 минут): переписка с гостем + мини-таблица контроля.
❗Мы не берём деньги за трудоустройство/обучение/доступы