Руководитель группы отдела информационных технологий и коммуникаций

Обязанности:

• Контроль и аналитика обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ);
• Контроль качества обслуживания;
• Подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО);
• Диагностика и устранение технических проблем (ПО, оборудование, сети);
• Консультировать пользователей по работе с продуктами и сервисами;
• Настройка и диагностика периферийных устройств и оргтехники;
• Вести документацию (фиксировать обращения, решения, время устранения проблем);
• Взаимодействовать с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов;
• Документирование и анализ решений и создание инструкций для пользователей.

Требования:

• Опыт руководства технической поддержкой или службой helpdesk;
• ITIL/ITSM — стандарты управления ИТ услугами (инциденты, запросы, изменения);
• Понимание принципов и параметров контроля качества обслуживания, контроль SLA;
• Продвинутые знания ПК, ОС (Windows, РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (MS Office, Р7-Офис);
• Управленческие и организационные знания;
• Принципы создания и поддержания актуальной документации;
• Умение диагностировать и устранять неисправности оборудования и программного обеспечения;
• Этика общения — правила взаимодействия с пользователями разного уровня технической грамотности;
• Практические навыки работы с системами удалённого администрирования;
• Экспертные знания AD DS, GP (Group Policy) и т.д.;
• Экспертные знания сетевых технологий: OSI, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN;
• Системный подход и ответственность при решении задач;
• Анализ данных, оптимизация процессов, управление изменениями, управление рисками;
• Правовые и нормативные знания в сфере информационных технологий (ФЗ).

желательные

• Опыт администрирования АРМ (Linux/Windows);
• Опыт администрирования почтовых серверов (MS Exchange, MDaemon, Postfix), методология почтовых протоколов (SMTP, IMAP, ActiveSync);
• Опыт администрирования VoIP телефонии на FreePBX (Asterisk, др
• угое);Принципы ITIL/ITSM.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные;
• Полностью "белая" заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц;
• Годовая премия по результатам работы;
• Корпоративная мобильная связь;
• Материальная помощь ( юбилейные даты, рождение детей, заключение брака);
• Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада;
• После испытательного срока предоставляется ДМС;
• Рабочее место в офисе в шаговой доступности от метро Московская.