Руководитель клиентской службы (2 линия)
По договоренности
Что предстоит делать:
- Оперативное управление подразделением;
- Мониторинг качества работы сотрудников;
- Участие в подборе и подготовке новых сотрудников;
- Описание процессов и составление регламентов для типовых задач;
- Обеспечение качества сервиса;
- Аналитика и отчетность.
Пожелания к опыту:
- Высшее образование (желательно техническое или в сфере управления);
- Опыт работы в технической поддержке клиентов 1/2 линии от 3 лет, в руководящей роли — от 1 года;
- Навыки управления командой от 6 человек;
- Понимание процессов технической поддержки и стандартов обслуживания;
- Опыт работы с системами учёта обращений;
- Навыки анализа данных и работы с отчётностью;
- Опыт разработки и внедрения процессов и регламентов;
- Способность принимать решения в условиях неопределённости и многозадачности;
- Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов.
Мы готовы предложить:
- Официальное трудоустройство;
- Работа в комфортном офисе бизнес-класса, м. Отрадное;
- График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00;
- ДМС со стоматологией;
- Оплачиваемые обеды;
- Бесплатный тренажерный зал в здании офиса.
Адрес: Россия, Москва
Опубликована день назад
Похожие вакансии
от 180 000 ₽
Выше средней на 9%
Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 3-х лет. ... Опыт работы в качестве руководителя подразделения от 3 лет Знание законодательства РФ в области обслуживания ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Панавто- Москва
11 дней назад
Ищем руководителя службы операционного управления Маркета. ... Вам предстоит оптимизировать операционные процессы и создавать высокий уровень клиентского опыта. ... Мы ждем, что вы Работали в колл-центре или службе поддержки более года Успешно управляли командой от ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Яндекс- Москва
14 дней назад
130 000 - 140 000 ₽
Требования: Обязательно быть внесенным в реестр работников контрактных служб г.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГБОУ Города Москвы Специальная (Коррекционная) Школа № 1708- Москва
день назад
Экспертиза и помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия всех служб отеля. ... Обновление стандартов (операционные службы), а также инициатива по коррекции стандартов, влияющих на ... Работа с руководителями операционных служб по улучшению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Swissotel Красные Холмы- Москва
4 дня назад
... информационная система города Москвы, обеспечивающая: Автоматизацию обработки вызовов экстренных оперативных служб ... Мониторинг и управление силами и средствами пожарно-спасательного гарнизона Москвы; Координацию действий служб ... работы системы в режиме 24/7; Внедрение инструментов аналитики и управления ресурсами для оперативных служб ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ПРОДЖЕКТ САППОРТ- Москва
7 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 180 000 ₽
Панавто130 000 - 140 000 ₽
ГБОУ Города Москвы Специальная (Коррекционная) Школа № 1708