Руководитель отдела внедрения и обучения клиентов

Мы — продуктовая IT-компания Ceramic 3D, создатель и разработчик программного обеспечения для сопровождения розничных продаж отделочных материалов. Мы успешно сотрудничаем с крупными производителями, такими как Kerama Marazzi, KERAMIN, Estima, Cersanit, с федеральными сетями OBI, Лемана Про, и другими компаниями. Сегодня на нашем софте работает свыше 800 тысяч торговых точек России и СНГ.

Сейчас мы активно масштабируемся и развиваемся. В связи с этим, в наш Отдел внедрения и развития пользователей Ceramic3D Business требуется - Руководитель отдела внедрения и обучения клиентов.

Целью Руководителя отдела внедрения и обучения клиентов является построение системы внедрения, обучения и сопровождения пользователей Ceramic3D Business, обеспечение достижения KPI по вовлечённости, качеству обучения и переподпискам.

Чем предстоит заниматься:

• Управление всеми процессами внедрения и обучения.
• Разработка регламентов и стандартов внедрения.
• Контроль сроков и качества внедрений по сетям.
• Анализ статистики использования ПО и обучения.
• Управление командой, распределение задач, наставничество.
• Отчётность по KPI перед руководством компании.
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, разработки и техподдержки.

• Высшее образование (техническое, ИТ или управленческое — преимущество).

• Опыт работы во внедрении программных продуктов, сопровождении клиентов от 3–5 лет.

• Практический опыт руководства проектами внедрения, онбординга клиентов, сопровождения.

• Способность принимать решения и нести ответственность за результат.

• Клиентоориентированность и умение мыслить с точки зрения ценности для клиента.

• Высокий уровень самоорганизации и системность.

• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

• Проактивность, лидерские качества.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, также сотрудничаем по ИП;
• Уровень зарплаты обсуждается на собеседовании и зависит от уровня компетенций кандидата;
• Интересные задачи, разнообразные проекты;
• Просторный и уютный офис в районе Юго-Запад, кофе, чай, своя парковка;
• График работы 5 дней в неделю, с 10:00-19:00.