Специалист клиентской поддержки

Привет!

Мы — Поинтер, отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и геопродвижения

Наша миссия — помогать брендам быть на виду: мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках

Среди наших клиентов — ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic’s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость

Сейчас нам нужен: Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Твоя миссия — не просто отвечать на обращения, а быть партнёром для клиента, помогать ему получать максимум пользы от продукта и чувствовать уверенность в нашей поддержке.

Что ты будешь делать:

• Работать с входящими обращениями от наших действующих В2В-клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk).
• Передавать сложные технические кейсы в смежные команды (техническая поддержка, отдел продаж, отдел документооборота и т.д.) и доводить их до результата.
• Соблюдать SLA: мессенджеры — до 30 минут, почта — до 2 часов.
• Проводить онбординг/обучение для новых клиентов(ЛПР).
• Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно.

Ты будешь тем человеком, который превращает тревогу клиента в спокойствие, а сложные задачи — в понятный план действий.

Ты нам подходишь, если:

Мы ищем специалиста с опытом, готового быстро вникать в продукт и брать ответственность за результат.

• Опыт работы с клиентами B2B от 1 года.
• Бэкграунд в поддержке, внедрении, аккаунт-менеджменте, консалтинге или управлении проектами.
• Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком.
• Работал с CRM или helpdesk-системами.
• Твоя речь грамотная и структурированная.
• Ты проактивен: если чего-то не знаешь — идёшь и разбираешься.

Будет плюсом:
понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта.

Что мы предлагаем:

Доход и условия:
• Оклад 40 000 ₽ на руки.
• Квартальная премия до 60 000 ₽ на руки (после испытательного срока).
• Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов.

Развитие и рост:
• Плавное погружение в продукт и поддержку команды.
• 1 месяц — обучение и первые клиенты (~5).
• 2 месяц — больше самостоятельности, база ~10 клиентов.
• К концу 3 месяца — полноценное ведение проектов до ~15 клиентов.
• Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей.

Атмосфера:
• Партнёрский подход к клиентам, без принципа «клиент всегда прав».
• Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии.
• Команда, где нормально сказать «я не знаю, но сейчас выясню».

Если тебе откликается такая роль — жми «Откликнуться». Будем рады познакомиться!